Hospital Santana

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

18/08/2026 às 23:42

ID: 256822739

Reclamação sobre a organização e atendimento do hospital

Minha experiência neste hospital foi, infelizmente, bastante decepcionante. Um local que deveria oferecer acolhimento, organização e respeito ao paciente apresentou diversos problemas desde a chegada.

Logo na recepção, fui atendida por uma recepcionista extremamente arrogante. Tive apenas uma dúvida sobre o funcionamento do totem, pois era meu primeiro cadastro e precisava realizar o procedimento da digital. Em vez de receber uma orientação adequada e cordial, fui tratada com pouca disposição para ajudar.

Depois, ao subir para a ala da pediatria para levar meu filho ao pediatra, a situação ficou ainda mais complicada. Fiquei mais de 30 minutos aguardando apenas para que meu cadastro fosse finalizado, enquanto o funcionário responsável permanecia conversando com uma amiga de trabalho. Se meu esposo não tivesse ido perguntar o que estava acontecendo, provavelmente continuaríamos esperando. Um procedimento simples acabou se tornando uma situação extremamente desgastante.

Também considero necessário mencionar a falta de organização do hospital. Não existe uma sinalização adequada indicando as salas e consultórios, o que deixa os pacientes completamente perdidos, principalmente quem está indo ao local pela primeira vez.

A equipe de enfermagem também deixou muito a desejar. Em alguns momentos, a impressão é de que estamos ali porque queremos, quando, na realidade, somos pacientes e estamos pagando por um serviço que deveria oferecer, no mínimo, educação, atenção e respeito.

Outro ponto que gostaria de registrar foi o atendimento da pediatra. Tive bastante dificuldade para compreender o que ela dizia, pois sua comunicação era muito difícil de entender. Sei que diferenças de idioma podem acontecer, mas, em um atendimento médico, especialmente quando envolve uma criança, a comunicação precisa ser clara e objetiva. Como mãe, preciso compreender perfeitamente as orientações referentes à saúde do meu filho.

Apesar de todos esses pontos negativos, faço questão de destacar um atendimento que merece reconhecimento: o do *****.

O atendimento foi simplesmente nota 1.000! Demonstrou ser extremamente atencioso, dedicado, prestativo e interessado em realmente ajudar. Foi um profissional que nos tratou com respeito e humanidade, exatamente como esperamos ser tratados em um ambiente hospitalar.

Também registro o atendimento da *****, responsável pelo atendimento pediátrico mencionado acima.

Espero sinceramente que esta reclamação seja recebida como um alerta para que o hospital reveja seus processos, melhore a sinalização, ofereça treinamento adequado aos funcionários e, principalmente, reforce a importância de um atendimento humanizado.

Cada paciente merece ser tratado com respeito, educação, atenção e dignidade.

Pagamos pelo serviço e, acima de tudo, somos seres humanos buscando atendimento. Organização, respeito e bom atendimento não deveriam ser um diferencial deveriam ser obrigação.