Hospital Santo Amaro de Salvador

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Salvador - BA

21/05/2026 às 12:59

ID: 249297015

Não é de hoje q tento obter informação sobre cobertura de determinado procedimento pelo meu plano, em várias ocasiões e por vários meios.
O q tem acontecido repetidamente é o seguinte: aciono o zap, que além de demorar muito na resposta, não me atende: me faz de peteca pra um ou dois telefones q me deixam escutando música e não atendem. Isso mesmo diante da informação de que já sou paciente da casa.
Em vista da dificuldade, cheguei mesmo a buscar a informação presencialmente: aproveitei umas duas ocasiões em q fui levar material no laboratório e tentei obter informação por meio presencial.
O hospital é tão desrespeitoso q, mesmo presencialmente "cara a cara", teve coragem de me fazer de peteca de novo. Em dois setores distintos para onde me enviaram, ninguém sabia me dar a informação. Informação que, em verdade, é simples. E me petecaram uma vez mais para os mesmos telefones q só fazem tocar música.
Desta enésima e última vez hoje, ao ser reiteradamente petecada pelo whatzap, PROTOCOLO *****, pra mais um telefone ineficaz, agendei PROCON e enviei o espelho do agendamento para o zap, solicitando o fornecimento da informação ali pedida por meio texto, whatzap ou email ali então fornecido. Ou alternativamente, via PROCON.
Solicita-se:
1 - informação requerida pelo zap sobre realização, pelo meu convênio, Assefaz Esmeralda, de procedimento dermatológico, provavelmente futura exerese de lesão em pele;
2 - informação sobre meio REMOTO, ÁGIL E EFICAZ para agendamento do procedimento acima.
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RESSALTO QUE TENHO HISTÓRICO DE MELANOMA MALIGNO E CARCINOMA BASOCELULAR EM PELE..E APRESENTO AGORA, ENTÃO, NOVAS LESÕES SUSPEITAS DE NOVO CARCINOMA BASOCELULAR.
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Necessito, portanto, de atendimento ágil, preciso e responsável, para q possa eu então agir sentido de correr atrás de meu processo diagnóstico/tratamento de forma tempestiva, como requer toda e qualquer suspeita de malignidade.
Este texto enviado também pelo whatzap. PROCON SEGUE AGENDADO. Resposta necessariamente em meio texto, seja ele qual for. Tentativa de resposta por voz vai ser entendida como silêncio e ainda mais dificultação e procrastinação dolosa de diagnóstico.
Fico no aguardo. Obrigada.