Hospital Santo Antônio

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

01/05/2026 às 13:36

ID: 247469487

Hoje, dia 01/05/2026, procurei atendimento no Hospital Santo Antônio por ser próximo da minha residência e por constar como unidade credenciada pelo meu plano Amil para atendimentos de emergência. Estava com muita dor e precisava apenas de atendimento médico e medicação.

Ao chegar ao hospital, aguardei aproximadamente 1h15 para ser atendida. Diante da demora, fui até a recepção questionar o tempo de espera. Enquanto aguardava, observei a médica dentro da sala utilizando o celular, enquanto os pacientes permaneciam esperando atendimento.

Quando finalmente fui chamada, ouvi dos médicos que o hospital seria apenas para internação e que, caso eu quisesse atendimento de emergência, deveria procurar a UBS da Biquinha. Considero essa orientação totalmente inadequada, pois pago convênio justamente para ter acesso à rede credenciada de urgência e emergência da Amil, não sendo obrigada a buscar atendimento em UBS pública enquanto meu plano oferece cobertura.

Além da demora excessiva, ainda percebi um comportamento hostil após eu reclamar da espera, como se o paciente não tivesse direito de questionar um atendimento demorado enquanto está com dor.

Após a consulta, fui encaminhada para tomar medicação, porém a farmácia do hospital estava fechada no horário de almoço, o que me obrigou a esperar mais aproximadamente 1 hora até a farmacêutica retornar. Achei um completo descaso deixar pacientes aguardando medicação por ausência de profissional em um setor essencial.

Considero toda a experiência extremamente desrespeitosa, desorganizada e incompatível com o atendimento esperado de uma unidade credenciada para urgência e emergência.

Diante dos fatos, estarei registrando reclamação formal junto à Amil, ANS e Procon.