Hospital São Bernardo

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Diadema - SP

17/12/2020 às 13:25

ID: 116843473

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Prezados,
Fui domingo (13/12) a tarde com SUSPEITA DE COVID19, infelizmente, ao PS SÃO BERNARDO DA NOTREDAME INTERMEDICA, fui mal atendida pelas recepcionistas, não havia responsável pela administração e nem chefe do departamento médico no local (com exceção do atendimento médico que foi ótimo), demoraram para realizar o exame, aguardei em esperas lotadas, sem a divisão correta para COVID19. Várias pessoas, inclusive funcionários sem máscaras. No momento da realização do exame, após espera de mais de 2 horas, colocaram mais de 8 pessoas na mesma sala para coleta, incluindo dois pacientes já confirmados com covid e aguardando leito para internação. (ABSURDO) e nos informaram que o resultado deveria ser retirado PESSOALMENTE, em unidade próxima. Mais um absurdo, visto que não tenho outra pessoa que possa retirar para mim e ficamos apreensivos, sem saber se o exame é positivo ou negativo.
Não passaram n de protocolo, não há organização. INFORMARAM PRAZO DE 7 DIAS PARA O EXAME FICAR PRONTO COM RETIRADA PESSOALMENTE. Entrei em contato por diversas vezes no telefone do Hospital, transferem a gente para o "setor responsável" e ninguém atende. Quando conseguimos falar a senhora LUCILENE com grosseria e sem esperar transfere a ligação para uma mensagem automática com espera de 20, 30 min. (máximo que consegui esperar) SEM NOS ATENDEREM E A LIGAÇÃO CAIR.
Aguardo retorno sobre o resultado do meu exame, bem como, o envio dele por email ou acesso ao portal GNDI, visto que todo o procedimento desse hospital é arcaico e desrespeitoso com o cliente/paciente.
Estou tomando as providências cabíveis com a INTERMEDICA - NOTREDAME e ANS.

O resultado nos CENTROS CLINICOS, está saindo com maior agilidade e pela internet. Que seria o correto. Se soubesse JAMAIS, teria ido a esse hospital que só tem FACHADA, pq tem um monte de funcionários que não pensam na prestação de serviços com excelência. ESPERAMOS QUE O HOSPITAL TENHA ATENDIMENTO EMPÁTICO e cuidadoso, muito pelo contrário.

AGUARDO BREVE RETORNO.