Hospital São Bernardo

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

04/02/2026 às 14:23

ID: 238275631

Estou tentando entrar em contato com o Hospital São Bernardo | Hapvida NotreDame há vários dias, por telefone, sem sucesso.

Realizei um procedimento cirúrgico em 29/08/2025, no qual foi feita uma biópsia, e até o momento não consegui obter o resultado do exame. As tentativas de contato são extremamente frustrantes: na maioria das vezes ninguém atende. Quando alguém atende, informa que vai transferir para o setor responsável pelos resultados de exames, porém a ligação fica em espera por tempo indefinido e nunca sou atendida.

Tenho prints comprovando duas ligações realizadas em horários diferentes, nas quais fiquei mais de 1 hora aguardando atendimento, sem retorno algum. É inadmissível que um hospital desse porte não tenha ninguém para atender o telefone no setor de resultados de exames.

Na gravação automática, orientam acessar o aplicativo da NotreDame, porém meu convênio é Pessoal Saúde, e o procedimento foi realizado neste hospital. Ou seja, essa orientação não resolve o meu problema.

Preciso do resultado do exame com urgência, pois já se passaram meses desde o procedimento e desde o início das tentativas de contato. Moro em outra cidade, longe do hospital, o que impossibilita o comparecimento presencial.

Solicito retorno imediato, com a disponibilização do resultado da biópsia ou ao menos um canal de contato funcional, pois a situação demonstra total falta de respeito com o paciente.

Aguardo uma solução urgente.