Hospital São Bernardo

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São Bernardo do Campo - SP

04/09/2025 às 17:17

ID: 225090443

Relato de Ocorrência Atendimento Hospitalar
No dia 11 de agosto de 2025, por volta das 20h, sofri um acidente ao cair das escadas. Minha filha, em estado de desespero, acionou a ambulância, que me conduziu ao Hospital São Bernardo, localizado na *****, *****, ***** - *****, CEP *****.
Ao chegar ao hospital, percebi que o funcionário responsável por registrar as informações dos pacientes demonstrava total descaso, pois permanecia jogando no celular enquanto realizava seu trabalho. Ressalto que uma queda de escada é uma situação grave e requer atenção imediata.
Após minha entrada, minha filha permaneceu cerca de 40 minutos sem qualquer informação sobre meu estado de saúde ou sobre onde eu havia sido encaminhada. Ela acabou me encontrando na enfermaria de emergência, onde fui negligenciada e tratada com desdém. Enquanto eu chorava de dor, os enfermeiros riam, consumiam alimentos e bebidas dentro do setor (local em que sequer acompanhantes são autorizados), além de navegarem em sites de compras durante o horário de trabalho.
Em determinado momento, informaram à minha filha que uma médica viria atendê-la e explicar a situação. Entretanto, após mais de uma hora de espera, a médica não apareceu. Somente após a chegada do meu esposo, que precisou cobrar providências, alguns procedimentos começaram a ser realizados, ainda assim de forma lenta, negligente e sem empatia.
Fui transferida diversas vezes de uma maca para outra, o que agravava minhas dores. Houve demora tanto na administração de medicamentos quanto na realização e entrega dos resultados dos exames. Foi mencionado que um raio-X do joelho teria sido feito, mas nem eu, nem meus familiares tivemos acesso às imagens ou aos resultados o que considero altamente suspeito.
Permaneci 12 horas em observação neurológica, período no qual um médico solicitou que fosse feito um curativo, mas a enfermagem ignorou a solicitação. O procedimento só foi realizado no dia seguinte, após minha insistência.
Dias depois, ao retornar ao hospital devido às fortes dores no rosto e no joelho, ainda me foi negado o acesso ao raio-X, o que reforça a falta de transparência e de responsabilidade no atendimento.

Diante de todos esses fatos, exijo meus direitos como paciente, que estão garantidos pela legislação brasileira:
Constituição Federal, art. 196: A saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que visem à redução do risco de doença e de outros agravos e ao acesso universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação.
Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990): assegura o direito à informação clara, adequada e à prestação de serviços com qualidade e segurança.
Resolução CFM n 1.931/2009 (Código de Ética Médica): proíbe condutas desumanas, negligentes e desrespeitosas.

Portanto, registro formalmente minha insatisfação com a negligência, falta de ética e descaso durante meu atendimento no Hospital São Bernardo, exigindo providências cabíveis.