Remarcação de cirurgia de apendicite com falta de informação e descaso com paciente diabético e hipertenso.

Prezado Ednardo, boa tarde.

Agradecemos o registro da manifestação, que foi acolhida em nosso serviço com seriedade e atenção.

Por envolver aspectos assistenciais e informações protegidas por sigilo profissional e pela legislação de proteção de dados, o conteúdo foi encaminhado às áreas técnicas competentes para análise interna, conforme os protocolos institucionais aplicáveis.

Embora não tenham sido revelados os dados do(a) paciente para uma análise íntegra, os fatos serão internamente analisados para que as providências pertinentes sejam adotadas no âmbito assistencial.

Lamentamos que sua experiência não tenha refletido nossas diretrizes e reiteramos o compromisso da instituição em oferecer um atendimento de qualidade, com humanização, zelo e cortesia.

Atenciosamente,

Jenilce Barbosa
Relacionamento com o Cliente
Hospital Cura d'Ars

ZERO contato!!! Pena que NECESSITAMOS do atendimento e o convênio é lá então só resta divulgar e postar também no consumidor.gov.

Prezado Ednardo, boa tarde.

Em continuidade ao relato registrado, informamos que as equipes plantonistas do dia foram ouvidas para melhor entendimento dos eventos. Embora o paciente tenha realizado o procedimento e recebido alta hospitalar melhorada, identificamos oportunidade de melhoria na comunicação interna.

É importante esclarecer que os cirurgiões avaliam os pacientes e programam o procedimento de acordo com as prioridades, disponibilidades das equipes, aquisição de materiais e processos de autorização dos planos de saúde. Todos esses fatores em conjunto, contribuem para que a expectativa não alcance a realidade.

Como desenvolvimento de melhoria, o Coordenador Médico se dispôs em reunir os profissionais para que a comunicação possa fluir com clareza e atenção. No caso do paciente em questão, o Coordenador acionou o cirurgião responsável para esclarecer o ocorrido durante a avaliação de retorno cirúrgico.

Lamentamos a percepção do paciente e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais necessários.

Atenciosamente,

Jenilce Barbosa
Relacionamento com Cliente
Hospital Cura dArs

Cara Janilse, problemas de caráter emergencial devem ser respondidos no ato da socilitação! Postei para alertar os próximos pacientes que terão, pois ainda são a rede com atendimento menos ruim das clínicas particulares que conheço, as outras são péssimas. Copiem a rede pública, pois tem um Asssistente Social esclarecido para dirimir todas as dúvidas do atendimento que ocorre, o que aí não ocorre e os funcionários só direcionam para o atendimento através do QR code, o que fiz, porém é um robô que nos atende, frio igual a resposta das enfermeiras, não todas, mas que no dia interpelei. Gostaria inclusive que SUA resposta as ocorrências fossem efetivamente específicas, pois enviou a mesma resposta pra outra parente do paciente e que chegou ao meu conhecimento e pos isso retornei aqui, para pedir que conforme os procedimentos apesar de terem os mesmo nomes os procedimentos diferem, que suaas espostas aos clientes tenham você nas linhas contidas e digo isso pois gosto de escrever e nunca existirão duas redações iguais. Bom dia e passar bem.

Prezado Ednardo, bom dia.

Agradeço novamente seu contato. Identificamos que as mensagens recebidas tratam da mesma manifestação. Portanto, encaminhamos a mesma resposta para ambas, garantindo a consistência das informações.

Caso prefira um tratamento individualizado para cada protocolo, por favor, nos informe e enviaremos novamente.

Atenciosamente,

Jenilce Barbosa
Relacionamento com o Cliente
Hospital Cura d'Ars

Ednardo, boa tarde!

Informamos que o seu relato foi devidamente acolhido, de forma integral, junto aos
setores responsáveis pela gestão assistencial e pela segurança do paciente, os quais conduziram as providências internas cabíveis com a seriedade necessária.

A segurança do paciente é um valor inegociável para o Hospital Cura d'Ars, e eventos que suscitem questionamentos sobre nossos processos são tratados com total comprometimento institucional, por meio dos fluxos próprios de apuração interna e melhoria contínua.

Reiteramos nossa disponibilidade para acolher os relatos dos nossos clientes, agradecendo pela oportunidade do contato.

Atenciosamente,

Jenilce Barbosa
Relacionamento com o Cliente
Hospital Cura d'Ars