Sem informações sobre resultado de biopsia cerebral

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

15/06/2026 às 12:24

ID: 251414591

Prezados,

Meu marido foi submetido a uma craniotomia para ressecção de tumor cerebral no dia *****, no Hospital São Camilo, e até o momento não recebemos qualquer retorno sobre o resultado da análise anatomopatológica da peça cirúrgica.

Gostaria de solicitar, por gentileza, informações sobre:

1. O andamento da biópsia/anatomopatológico realizado após a cirurgia;
2. Se o resultado já está disponível e, em caso positivo, como podemos acessá-lo;
3. A possibilidade e o procedimento para retirada das lâminas, blocos de parafina e demais materiais da amostra tumoral, uma vez que a neuro-oncologista responsável pretende solicitar sequenciamento genético e análises complementares do tumor;
4. O resultado do exame TCD4 (contagem de linfócitos CD4), coletado durante a internação. Ao acessar o portal de resultados do hospital, esse exame não aparece disponível, e gostaríamos de saber se o resultado já foi liberado e como podemos obtê-lo.

Peço a gentileza de nos orientar sobre os próximos passos, pois essas informações são importantes para a continuidade do tratamento oncológico.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo retorno.

Já tentei diversas vezes ligar inclusive nos ramais ***** e ***** porém desligam na minha cara

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Resposta da empresa

15/06/2026 às 18:00

Olá Sr. Beatryz, boa tarde,

Recepcionamos o seu apontamento. Pedimos por gentileza que aguarde, pois em breve a nossa equipe entrará em contato por telefone.

Protocolo de atendimento número *****.

Caso queira nos contatar também, estamos à disposição nos canais de atendimento abaixo:

Telefone: (11) 2066-1605
E-mail: [email protected]
Site: https://www.hospitalsaocamilosp.org.br/fale-conosco

Agradecemos desde já.

Atenciosamente,

Equipe SAC - Rede de Hospitais São Camilo de São Paulo

Réplica da empresa

18/06/2026 às 12:08

Olá Sr. Beatryz, boa tarde,

Realizamos tentativas de contato por telefone, porém não obtivemos sucesso. Caso queira nos acionar para conversamos a respeito, estamos à disposição no telefone (11) 2066-1605. Segunda a quinta-feira das 8h às 18h e sexta-feira das 8h às 17h, exceto feriados.

Informamos que já encaminhamos a resposta e resultado do exame de anatomopatologico para o seu e-mail cadastrado.

Estamos sempre à disposição pelos canais de atendimento:

Telefone (11) 2066-1605

Site: https://www.hospitalsaocamilosp.org.br/fale-conosco

E-mail: [email protected]

Agradecemos desde já.

Atenciosamente,

Equipe SAC - Rede de Hospitais São Camilo de São Paulo

Consideração final do consumidor

16/07/2026 às 16:10

Ajudaram em tudo !!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10