Hospital São Camilo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/04/2026 às 15:25

ID: 245924911

São Paulo, 13 de abril de 2026.

Assunto: Reclamação Formal Atendimento Hospitalar

Referente ao Hospital São Camilo Unidade Ipiranga.

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao atendimento prestado no processo de internação do paciente Sr. *****, ocorrido na data de 06/04/2026, requerendo apuração dos fatos e providências cabíveis no âmbito da saúde suplementar.
O paciente, idoso de 80 anos, cardíaco, portador de marca-passo e diagnosticado com doença de Alzheimer, deu entrada no hospital às 12h50, com toda a documentação devidamente apresentada conforme solicitado para internação, para realização de cirurgia de retirada de tumor na face, previamente agendada. Ressalto que a data e o horário do procedimento foram devidamente confirmados junto à área responsável do hospital no dia 01/04/2026.
Entretanto, o mesmo permaneceu aguardando por aproximadamente três horas, sentado em uma cadeira na recepção, sem receber qualquer tipo de cuidado ou assistência adequada. Destaco que o paciente encontrava-se em jejum desde as 07h30 da manhã, o que agrava ainda mais a situação vivenciada.
Durante esse período, nós, acompanhantes ***** e ***** recebíamos apenas a informação de que o quarto estava em processo de higienização, sem qualquer previsão concreta ou alternativa de acolhimento ao paciente, ouve descaso também dos profissionais que estavam na recepção da internação, que observavam toda a situação vivenciada pelo paciente e familia e NADA fizeram, não nos deram nenhuma orientação, tendo em vista que éramos os únicos ainda aguardando atendimento.
Cabe ainda ressaltar que a esposa do Sr. Claudio, também idosa, com 79 anos e portadora de condição cardíaca, esteve presente durante todo esse período, presenciando o desconforto e o descaso no atendimento ao seu marido, o que torna a situação ainda mais delicada e preocupante.
Somente após nossa reclamação presencial junto ao SAC, por volta das 15h30, e após a chegada do médico e do anestesista, aproximadamente às 16h, foi disponibilizado um quarto provisório, ainda assim inferior ao padrão coberto pelo convênio, com a justificativa de adequação emergencial às necessidades do paciente. Ressalto que todo esse atraso no processo de internação impactou diretamente o cronograma hospitalar, ocasionando atraso na realização da cirurgia previamente agendada.
Cabe destacar também que, ao buscar apoio, não nos foi permitido contato com a administração do hospital nem com a assistência social, tampouco fomos orientados sobre a localização desses setores.
Ressalto que a situação vivenciada fere princípios básicos de atendimento humanizado e digno, especialmente no que se refere à prioridade garantida à pessoa idosa, conforme previsto no Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/2003), bem como normas da saúde suplementar reguladas, sem prejuízo ao paciente.
Diante do exposto, solicito:
Esclarecimentos formais sobre os fatos ocorridos; Apuração interna das condutas adotadas pela equipe envolvida; Providências concretas para que situações como esta não voltem a ocorrer; Orientação e capacitação da equipe para atendimento adequado e humanizado, especialmente a pacientes idosos.
Lamentamos profundamente o descaso vivenciado, que gerou grande desconforto, insegurança e preocupação à família.
Atenciosamente,*****