Hospital São Carlos

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Fortaleza - CE

31/05/2025 às 15:11

ID: 218500881

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Prezados,

Venho, por meio deste, expressar minha profunda indignação e total insatisfação com a conduta negligente, desorganizada e absolutamente inaceitável da equipe do Hospital São Carlos, em Fortaleza/CE, durante a internação da minha mãe, uma senhora de 88 anos, que deu entrada na emergência no dia 27/05, por volta das 10h30, em decorrência de um AIT (Acidente Isquêmico Transitório).

Logo após a chegada, foram realizados exames iniciais (sangue e tomografia), e mesmo sem apresentar sequelas, a médica plantonista decidiu interná-la na UTI por protocolo, o que desde o início foi questionado. No entanto, seguimos com a recomendação e ela foi encaminhada à chamada UTI humanizada.

A partir daí, os episódios de descaso e incompetência começaram a se acumular:
O exame de Holter, solicitado ainda no dia 27/05 por volta das 11h, só foi colocado às 9h do dia 29/05, após repetidas cobranças e uma queixa formal à Ouvidoria. Um atraso de quase 48 horas, sem justificativa plausível, que prolongou a estadia da paciente na UTI, gerando mais um dia de exposição ao ambiente hospitalar, risco de infecção e cobrança indevida de diária.
Apesar de reconhecerem a falha da clínica terceirizada, a responsabilidade pelo acompanhamento e cumprimento dos prazos é do hospital, que demonstrou total falta de gestão e compromisso com o paciente.
No dia 29/05, ainda na UTI, o médico plantonista (Dr. *****) entregou a requisição para o uso de ambulância para a realização da angioressonância, necessária e previamente agendada. Contudo, o hospital só formalizou a solicitação junto ao plano de saúde às 00h26 do dia 30/05, comprometendo a execução do exame no próprio dia 30. Novamente, por erro operacional, a paciente foi forçada a permanecer internada mais um dia, contra sua vontade e em condições totalmente desnecessárias.
A situação agravou-se ainda mais no dia 31/05, quando, após finalmente ser levada para realizar a angioressonância, a equipe médica iniciou o exame sem a devida sedação, mesmo com tudo previamente autorizado e pago inclusive o anestesista. Uma senhora de 88 anos, em jejum, foi submetida a um procedimento de alta complexidade sem anestesia. O exame teve que ser interrompido, e será remarcado, prolongando ainda mais sua internação para o dia 02/06, apenas por incompetência absoluta da equipe do hospital.

Esse conjunto de falhas inadmissíveis evidencia uma falta de organização, de comunicação interna e de zelo com o paciente. Minha mãe está sendo mantida internada, contra nossa vontade, por pura incapacidade da instituição de cumprir protocolos básicos. O custo emocional, físico e financeiro desse caos é altíssimo com riscos sérios à saúde de uma paciente idosa e vulnerável, além de toda a angústia causada por um ambiente hospitalar inóspito.

Exijo providências imediatas e um posicionamento formal da direção do hospital sobre:
1. Os responsáveis pelas falhas descritas;
2. As medidas que serão adotadas para que situações como essa não voltem a acontecer;
3. A responsabilização pelos custos extras indevidamente cobrados;
4. Um pedido formal de desculpas pelo sofrimento causado à paciente e à família.

Fico à disposição para fornecer registros, documentos e informações complementares, mas aguardo retorno urgente com uma posição oficial sobre esse caso, que é, no mínimo, revoltante.