Atendimento desrespeitoso e restrição de visita em hospital particular
Respondida
Taboão da Serra - SP
28/06/2026 às 16:15
ID: 252557097
Estivemos no hospital na unidade de Cotia, além da recepcionista ser uma mal educada, por 4 minutos não podemos subir para ver meu pai, uma falta de respeito e empatia com as pessoas, se ele morre em cirurgia nao vamos poder vê-lo pela última vez. Isso aqui é uma hospital particular ou um quiosque? Se nós pagamos no mínimo temos o direito de visitar.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 16:54
Prezada Mariana,
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência.
Lamentamos sinceramente pelo desconforto e pela insatisfação vivenciados durante sua visita à unidade de Cotia. Compreendemos que momentos envolvendo a internação e cirurgia de um familiar são delicados e podem gerar grande preocupação e ansiedade.
Informamos que sua manifestação será encaminhada à gestão responsável pela unidade para apuração dos fatos relatados, incluindo a conduta da colaboradora mencionada e a aplicação das normas relacionadas aos horários de visita. Caso sejam identificadas oportunidades de melhoria, as medidas cabíveis serão adotadas.
Ressaltamos que as regras de visitação são estabelecidas com o objetivo de garantir a segurança, a organização e o adequado funcionamento da assistência aos pacientes. No entanto, entendemos que o atendimento deve ser prestado com respeito, cordialidade e empatia em todas as situações.
Agradecemos por seu relato, que contribuirá para a avaliação e aprimoramento dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Ana Luiza
Assistente de Atendimento
Editado Pelo Reclame AQUI