Demora excessiva e mau atendimento em laboratório para realização de exames, resultando em perda de outro exame e atraso no trabalho.
Respondida
Osasco - SP
28/05/2026 às 10:22
ID: 249920289
Hoje, dia 28/05/26, cheguei na unidade as 8h00 da manhã para a realização de exames laboratoriais meu e da minha filha. No momento tinha apenas 1 pessoas para abrir ficha na minha frente. Agora são exatamente 9h37. Demorou mais de 1 hora para o atendente abrir as minhas fichas e enquanto isso outras pessoas foram sendo atendidas, até aí ok,as ao chegar na coleta, percebi várias pessoas passando na frente e ao questionar a atendente Josélia fui o formada q deveria aguardar pq a ordem do atendimento da coleta é pelo horário da ficha de atendimento, ou seja .. Cheguei com a minha filha, ela vai ser atendida, eu tenho que aguardar outras tantas pessoas passarem na minha frente, pq o horário de abertura da ficha d aninha filha é um e o meu é outro. Na mesa do atendente da recepção que meu atendeu, parecia central de atendimento, no computador dele as outras atendentes pediam senha a ele, todo instante ele precisava parara para imprimir etiqueta de outras pessoas .. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois a gente se programa, sai cedo, perdi outro exame q eu estava aguardando a tempos e ainda vou chegar atrasada no meu trabalho.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:49
Olá Jene, Bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Essa experiência não reflete, de forma alguma, o padrão de qualidade e o acolhimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Informamos que a sua manifestação já foi encaminhada diretamente à coordenação do setor responsável para análise e providências imediatas. Situações como a sua são fundamentais para que possamos corrigir falhas, aprimorar a nossa organização e evoluir continuamente o nosso atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ana Luiza
Assistente de Atendimento
Editado Pelo Reclame AQUI