Hospital São Francisco de São Roque: Descaso no agendamento de avaliação para transplante e informações contraditórias

Olá.

Lamentamos profundamente pela experiência relatada e pelo transtorno enfrentado, especialmente considerando a sensibilidade do seu caso em fila de transplante.

Esclarecemos que o canal do Reclame Aqui não possui alçada para intervir em processos internos de atendimento, organização de filas, condutas de colaboradores ou solicitações de reembolso de despesas.

Agradecemos por registrar sua manifestação e ela será encaminhada para conhecimento da área responsável.

Permanecemos à disposição apenas para orientações dentro da nossa atuação no Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Adriana
Assistente de Atendimento
Reclame Aqui.

A resposta apresentada não resolve a situação relatada.

Tenho plena ciência de que o canal do Reclame Aqui pode ter limitações operacionais, porém isso não exime o Hospital São Francisco de São Roque de prestar esclarecimentos e apresentar uma solução para o ocorrido.

Reforço que:

Fui orientado a comparecer presencialmente para um agendamento que posteriormente foi informado como inexistente na unidade;
Permaneci aguardando atendimento sem qualquer atualização, sendo informado apenas depois que a funcionária havia ido embora;
Fui exposto de forma constrangedora em ambiente público;
Tive prejuízo financeiro por um erro que não foi causado por mim;
Estou em fila de transplante há mais de 1 ano e 5 meses, o que torna esse tipo de falha ainda mais grave.

Diante disso, solicito objetivamente:

Esclarecimento formal sobre a falha de comunicação entre os setores;
Posicionamento claro sobre o fluxo correto do meu atendimento;
Reembolso do valor gasto com deslocamento;
Indicação de um canal direto e responsável para acompanhamento do meu caso.

Caso não haja retorno efetivo com solução, levarei a situação aos órgãos competentes, incluindo Procon e demais instâncias cabíveis.

Aguardo uma resposta concreta.