Hospital São Francisco - Falha no Agendamento de Exames e Ausência de Retorno nos Canais de Atendimento
Não resolvido
São Roque - SP
23/04/2026 às 08:36
ID: 246731167
Tentei diversas vezes entrar em contato com o Hospital São Francisco, unidade São Roque, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp, para realizar o agendamento de um exame. Em nenhum dos canais obtive retorno: as ligações não são atendidas e as mensagens via WhatsApp ficam sem resposta. Não é aceitável que um hospital deixe seus pacientes sem nenhuma forma de contato funcionando. Solicito que a instituição regularize seus canais de atendimento com urgência e entre em contato para resolver meu agendamento.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:11
Olá! Bom dia.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela dificuldade em conseguir contato com a nossa unidade. Essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos pacientes.
Estamos verificando a situação dos nossos canais de atendimento com urgência para regularizar o quanto antes. Para que possamos te ajudar de forma mais rápida.
Ficamos à disposição para dar continuidade ao seu agendamento o mais breve possível.
Atenciosamente,
Adriana
Assistente de Atendimento
Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 15:18
A resposta da empresa não resolve meu problema. Continuo sem conseguir realizar o agendamento, pois o atendimento segue apenas pelo automático, sem nenhum retorno humano ou confirmação de data.
Não adianta pedir desculpas sem apresentar uma solução concreta. Solicito que entrem em contato diretamente comigo para finalizar o agendamento, ou que informem um canal de atendimento que realmente funcione.
Enquanto isso não acontecer, mantenho a reclamação como NÃO RESOLVIDA.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 14:01
Olá, Boa tarde!
Desculpa pela demora, mas agendamentos é pelo telefone 11 24249180
Espero que consiga dessa vez e que dê tudo certo. Mais uma vez pedidos desculpas.
Atenciosamente,
Ana Luiza
Assistente de Atendimento
Reclame aqui
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 14:08
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1