Indignação com Hospital São Francisco e Convênio Sagrada Família: Mãe aguarda cirurgia na coluna sem assistência e com descaso.
Em réplica
Embu das Artes - SP
15/06/2026 às 11:46
ID: 251408743
Venho por meio deste canal manifestar minha total indignação e registrar uma reclamação formal contra o Hospital São Francisco de Osasco, em conjunto com o convênio Sagrada Família, devido ao descaso e à falta de assistência no caso da minha mãe, que aguarda com urgência uma cirurgia na coluna.
Minha mãe vinha realizando seu tratamento no Hospital São Francisco de Osasco com o ortopedista Dr. Rafael. Na última consulta, realizada há cerca de 15 dias, fomos surpreendidas com a informação de que o convênio Sagrada Família mudou as diretrizes do procedimento, e que o ortopedista não poderia mais realizar cirurgias de coluna. Fomos orientadas a agendar uma consulta com o neurocirurgião Dr. Dalmo, no hospital de Cotia.
Na mesma consulta com o Dr. Rafael, fomos informadas de que deveríamos entrar em contato com o Hospital de Osasco no prazo de 15 dias, pois o médico tentaria abrir um ambulatório de coluna com sua equipe no próprio hospital para viabilizar as cirurgias. No entanto, esse contato é impossível, pois ninguém atende os telefones do Hospital São Francisco de Osasco.
Além disso, prometeram que seria solicitada urgência no agendamento com o neurocirurgião e que o Diretor Ricardo entraria em contato conosco em breve para nos posicionar com a data. Esse contato nunca aconteceu.
Paralelamente, estamos ligando diariamente para o hospital de Cotia na tentativa de agendar a consulta com o Dr. Dalmo, mas a resposta é sempre a mesma: a agenda nunca está aberta e cada dia nos passam uma previsão diferente.
Minha mãe está há meses nessa situação de abandono, sofrendo com dores fortíssimas, dependente de altas dosagens de medicação, e sem nenhum suporte resolutivo. É um descaso total do convênio Sagrada Família, do Hospital São Francisco e da gestão dos profissionais envolvidos.
Exigimos uma solução imediata e a marcação urgente da consulta e da cirurgia. Minha mãe não pode continuar pagando o convênio para ficar desamparada e sentindo dor.
No aguardo de um retorno urgente e efetivo.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:00
Olá, Bruna!
Conforme informado anteriormente, para demandas relacionadas a procedimentos cirúrgicos, a tratativa é conduzida pelo departamento de Ouvidoria. Como a senhora já possui uma manifestação em acompanhamento junto a esse setor, todas as atualizações e devolutivas serão direcionadas por meio deles.
Verificamos em sistema que a sua solicitação encontra-se em segunda instância (Ouvidoria). Dessa forma, será necessário aguardar o retorno do departamento responsável quanto à tratativa do caso, incluindo a devolutiva referente ao agendamento da consulta com o Neurocirurgião.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ana Luiza
Reclame Aqui
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 10:01
A hospital apenas entrou em contato comigo informando que a reclamação foi repassada para a ouvida e solicitando 7 dias úteis para resolver ou seja, não foi resolvido.
Sendo assim, conforme já pontuei, só irei encerrar essa reclamação quando de fato tiver uma solução para o problema.
Grata
Réplica da empresa
23/06/2026 às 14:46
Olá, Bruna!
Informamos que a manifestação referente ao caso de sua mãe já está sendo acompanhada pela nossa equipe de Ouvidoria.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da Ouvidoria, que entrará em contato diretamente com a senhora para dar continuidade às tratativas e prestar os devidos esclarecimentos.
Esclarecemos ainda que, por se tratar de um caso que já se encontra em segunda instância, as demandas relacionadas a este assunto passam a ser conduzidas exclusivamente pela Ouvidoria.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ana Luiza
Assistente de Atendimento.
Reclame aqui