Solicitação Prontuário Médico

Prezada Senhora, Kelly

Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Esclarecemos que a solicitação de prontuário médico é realizada exclusivamente de forma presencial, diretamente na unidade hospitalar onde ocorreu o atendimento, conforme procedimento adotado pela instituição. Dessa forma, as solicitações encaminhadas por outros canais de atendimento, como o WhatsApp, não são processadas para essa finalidade.

Após a formalização do pedido presencialmente, o prazo para disponibilização do prontuário passa a ser contado conforme os procedimentos internos do hospital.

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois sua manifestação contribui para a melhoria dos processos e da comunicação com os pacientes.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Reclame aqui

Gostaria de registrar minha indignação com a forma como essa situação foi conduzida.

Se o hospital tivesse respondido às minhas mensagens informando que a solicitação do prontuário deveria ser realizada presencialmente, eu teria comparecido imediatamente à unidade para fazer o pedido. Em nenhum momento fui informada dessa exigência.Além disso, fiz diversas tentativas de contato por telefone, sem sucesso, e enviei várias mensagens pelo WhatsApp, que permaneceram sem qualquer resposta. A ausência de atendimento e de comunicação por parte do hospital foi a única razão pela qual essa solicitação não foi formalizada antes.

Diante desses fatos, fica evidente que o atraso não foi causado por mim. Portanto, não considero justo nem razoável que eu seja penalizada com a contagem de um novo prazo de 30 dias em razão de uma falha exclusiva do hospital.

Solicito que o hospital reavalie esse caso com urgência e providencie a emissão e a entrega do meu prontuário em prazo reduzido, ou que seja considerada como data da solicitação o meu primeiro contato realizado pelos canais oficiais de atendimento. Essa medida é a única forma de reparar o prejuízo causado pela falta de retorno e pela informação inadequada prestada pela equipe.

É extremamente lamentável que um hospital deixe um paciente, que além de tudo é pagante, sem qualquer resposta por telefone e WhatsApp, obrigando-o a enfrentar um atraso que poderia ter sido evitado com uma simples orientação. Espero que essa situação seja resolvida com a seriedade, o bom senso e o respeito que o caso exige.

Entramos em contato com você via WhatsApp para compreender melhor a sua manifestação e buscar a melhor solução para a situação relatada.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Ana Luiza
Assistente de Atendimento

Ainda não houve qualquer solução para o meu problema.

O mais preocupante é que, aparentemente, eu, como paciente, deveria adivinhar que a solicitação do prontuário só poderia ser realizada presencialmente. Em nenhum momento essa informação me foi passada. Pelo contrário, tentei todos os canais disponibilizados pelo hospital: liguei diversas vezes e não fui atendida; enviei mensagens pelo WhatsApp e jamais obtive resposta.

Se o hospital tivesse me informado desde o início que a solicitação precisava ser feita presencialmente, eu teria comparecido imediatamente à unidade, evitando toda essa demora.

Não considero justo ter que arcar com as consequências da falta de comunicação e da falha no atendimento prestado pelo hospital. A demora na obtenção do meu prontuário não decorre de omissão da minha parte, mas da ausência de informações claras e da ineficiência dos canais de atendimento disponibilizados pela própria instituição.

Diante disso, reitero meu pedido para que o hospital considere a data da minha primeira tentativa de solicitação e providencie a entrega do meu prontuário com a máxima urgência, sem me impor um novo prazo de 30 dias em razão de uma falha que não foi causada por mim.