Falha no atendimento da emergência psiquiátrica e ausência de comunicação sobre alteração de horário
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 09:37
ID: 252885857
ASSUNTO:
"Falha no atendimento da emergência psiquiátrica e ausência de comunicação sobre alteração de horário ao Plano de saúde, Assim Saúde."
No dia 26/06/2026, às 21h40, Eu, ***** compareci à emergência psiquiátrica do Hospital da Providência de Deus, na Usina, com meu filho, ***** (, Plano de saúde Assim Saúde) em crise de saúde mental. Sem saber da mudança do horário de atendimento, chegamos por volta de 21:40 h, isto é, dentro do horário informado de funcionamento (até as 22h), porém fomos informados de que não havia garantia de atendimento pelo médico psiquiatra.
Após longa espera, meu filho foi atendido por um médico clínico, que informou não ser psiquiatra e que pouco poderia fazer diante do quadro. Foi apenas prescrita medicação para acalmar e orientado que retornasse no dia seguinte às 10h, sem receber o atendimento especializado que a situação exigia.
Também considero grave o fato de o hospital ter alterado o horário da emergência psiquiátrica sem que essa informação fosse previamente comunicada aos beneficiários do plano ASSIM Saúde. Pacientes e familiares podem se deslocar acreditando que encontrarão atendimento especializado e, ao chegarem, descobrirem que ele não está disponível.
Solicito esclarecimentos sobre o motivo da alteração do horário, as medidas adotadas para garantir atendimento aos pacientes que chegam após as 22h em situações de urgência psiquiátrica e quais providências serão tomadas para que essa situação não volte a ocorrer.
Trata-se de um serviço essencial, no qual atrasos ou ausência de atendimento podem representar sérios riscos à integridade e à vida dos pacientes.
Atenciosamente, *****
Contato e whatsapp *****