Péssimo atendimento na recepção na entrada .

Rio de Janeiro, 30 de Janeiro de *******.
Prezado Sr. Luiz Carlos
Paz e bem!
Em atendimento ao relato direcionado ao canal Reclame Aqui no dia 30/01/25, versando sobre reclamação referente ao atendimento , servimo-nos da presente para tecer os seguintes e pertinentes esclarecimentos
Após verificação junto aos setores envolvidos, obtivemos retorno sobre a sua manifestação.
Primeiramente agradecemos o relatório enviado, pois colabora em nosso processo contínuo de melhorias a fim de oferecermos um atendimento humanizado e acolhedor aos nossos pacientes/clientes.
Verificamos que na data em que o paciente realizou o procedimento tivemos um número considerável de agendamentos. Todos os pacientes foram orientados que o setor de Hemodinâmica presta os seus serviços por ordem de chegada. Apesar de o atendimento iniciar às 8hs solicitamos que o horário de chegada seja às 07h30 por questões burocráticas.
Estamos em processo de melhorias para adequar as nossas acomodações, porém disponibilizamos cadeiras externas próximas a entrada do setor.
Quanto à alimentação, apuramos junto à equipe de nutrição que foi ofertado ao paciente o café da manhã e a colação. Como o paciente após o procedimento necessitou de leito em CTI,não foi possível por norma da instituição autorizar a permanência de acompanhante por ser um local de regime fechado.
Colocamo-nos a disposição para maiores esclarecimentos!


Ouvidoria.
Hospital São Francisco na Providência de Deus.