Demora absurda

Prezado Sr.,
Agradecemos por compartilhar o relato.
Inicialmente, cumpre esclarecer que a manifestação registrada por V.Sa. na plataforma Reclame Aqui não foi devidamente encaminhada ao Hospital São Joaquim em razão de uma inconsistência operacional ocorrida nesta, circunstância que impossibilitou o recebimento da demanda por esta Ouvidoria e, consequentemente, a adoção das providências cabíveis em tempo hábil.
Assim que tomamos conhecimento da situação, mantivemos contato com a equipe responsável pela plataforma Reclame Aqui, comunicando formalmente a ocorrência para verificação e adoção das medidas pertinentes, visando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Esclarecemos, ainda, que o Reclame Aqui não constitui canal oficial de atendimento da Ouvidoria do Hospital. Dessa forma, para que as manifestações possam ser acolhidas, analisadas e acompanhadas tempestivamente, orientamos que, em eventuais necessidades futuras, sejam utilizados os canais oficiais da Ouvidoria:
Site: https://www.unimed.coop.br/site/web/franca/ouvidoria
Atendimento presencial: ***** *****
E-mail: [email protected]
Por meio desses canais, a manifestação é registrada diretamente por nossa instituição, possibilitando o imediato início da apuração e o acompanhamento de todas as tratativas até sua conclusão.
Adicionalmente, verificamos que seu relato menciona situações envolvendo outros pacientes que se encontravam na unidade de atendimento. Sobre esse aspecto, esclarecemos que, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n *****/2018 LGPD) e aos princípios de legitimidade para o tratamento de manifestações, a Ouvidoria somente pode instaurar apuração relativa a fatos vivenciados pelo próprio manifestante ou por representante legal devidamente constituído.
Assim, caso as pessoas mencionadas em vosso relato desejem registrar suas próprias experiências, poderão fazê-lo diretamente pelos canais oficiais da Ouvidoria, oportunidade em que seus relatos serão acolhidos, analisados e tratados com a devida atenção, observados os procedimentos internos aplicáveis.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acolher eventuais manifestações por meio de nossos canais oficiais.
Equipe Ouvidoria São Joaquim Hospital e Maternidade
E-mail Ouvidoria SJHM: [email protected]
Site: https://www.unimed.coop.br/site/web/franca/ouvidoria
Presencial: *****, ***** - ***** - ***** | CEP: *****.
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h50. Exceto finais de semana
e feriados.
Classificação da Informação:
( ) Público ( ) Interno ( ) Restrito ( X ) Confidencial