Demora excessiva no atendimento de emergência pediátrica na *****, com falha na ouvidoria e falta de estrutura.
Respondida
Franca - SP
18/05/2026 às 16:44
ID: 248990197
Demora excessiva no atendimento no plantão. Criança com febre alta aguardando atendimento há mais de 2 horas. Liguei na ouvidoria, falei com atendente e ninguém faz questão de resolver ou ver o que está acontecendo.
A ***** claramente não tem condições físicas de atender os conveniados.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:13
Prezada Sra., boa tarde.
Informamos que não foi possível identificar os dados do paciente relacionado ao atendimento de urgência e emergência mencionado, tampouco a data e o período em que o atendimento teria ocorrido.
Dessa forma, conforme solicitado no e-mail encaminhado anteriormente, para que possamos realizar a adequada análise da demanda, promover a devida apuração dos fatos e direcionar a manifestação de forma assertiva às áreas responsáveis, torna-se necessária a correta identificação do paciente atendido.
Assim, pedimos, por gentileza, o encaminhamento das informações solicitadas no e-mail enviado a vossa senhoria na presente data, 19/05.
Aproveitamos a oportunidade para reiterar os canais diretos e oficiais da Ouvidoria do São Joaquim Hospital e Maternidade:
E-mail: [email protected]
Site: https://www.unimed.coop.br/site/web/franca/ouvidoria
Presencial: Rua. General Carneiro, n 1595 - Centro | Franca/SP - De segunda a sexta feira, dás 08h às 17h50 n(exceto feriados)
Permanecemos á disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria São Joaquim Hospital e Maternidade