Demora excessiva para agendamento de colonoscopia e endoscopia urgentes
Respondida
Franca - SP
28/10/2025 às 08:13
ID: 230392515
Meu esposo precisa fazer,uma colonoscopia e uma endoscopia com urgência, fui agendar e so tem vaga pra quase daqui 2 meses,é um absurdo, um plano de saúde caro e com atendimento tão demorado, se fosse um exame qualquer, eu nao importaria com a demora, mas como expliquei para atendente, ele está defecando muito sangue,e o médico precisa do resultado desse exame para saber oq ele tem e assim conduzir o tratamento
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:58
Prezada Sra.,
Em atenção à manifestação registrada, informamos que a plataforma utilizada para o envio de seu relato não encaminhou a notificação correspondente à nossa Ouvidoria Hospital São Joaquim e Maternidade, o que impossibilitou o acolhimento da demanda em tempo oportuno. A situação já foi comunicada à plataforma responsável, com o objetivo de evitar novas ocorrências dessa natureza.
Esclarecemos, ainda, que o Reclame Aqui não constitui canal oficial de atendimento da Ouvidoria do Hospital São Joaquim e Maternidade. As manifestações destinadas à apuração pela Ouvidoria devem ser formalizadas por meio de um de nossos canais oficiais:
Site: https://www.unimed.coop.br/site/web/franca/ouvidoria
Presencial: Rua General Carneiro, n 1595 Centro
E-mail: [email protected]
Adicionalmente, verificamos que a manifestação foi apresentada em nome de seu esposo. Considerando que o relato envolve informações relacionadas à assistência prestada a paciente maior de idade, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018) impõe à instituição o dever de resguardar a confidencialidade das informações, razão pela qual a Ouvidoria não pode acolher manifestações formuladas por terceiros, salvo quando houver comprovação de representação legal.
Dessa forma, para que a demanda possa ser regularmente recebida, analisada e submetida à apuração pelas áreas competentes, será necessário que o próprio beneficiário formalize a manifestação por um dos canais oficiais acima indicados.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Equipe Ouvidoria São Joaquim Hospital e Maternidade
E-mail Ouvidoria SJHM: [email protected]
Site: https://www.unimed.coop.br/site/web/franca/ouvidoria
Presencial: Rua General Carneiro, 1595 - Centro - Franca - SP | CEP: 14.400-500.
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h50. Exceto finais de semana
e feriados.
Classificação da Informação:
( ) Público ( ) Interno ( ) Restrito ( X ) Confidencial