Denúncia de retaliação e negligência em atendimento médico pela Unimed após processo judicial
Respondida
Franca - SP
15/04/2026 às 19:43
ID: 245774833
**ASSUNTO: Denúncia de possível retaliação e negligência em atendimento médico**
Eu, *****, venho por meio desta formalizar denúncia referente ao atendimento recebido pela operadora de saúde Unimed, na cidade de Franca/SP.
Sou paciente da referida operadora e atualmente possuo um processo judicial em andamento contra a instituição por possível erro médico.
Após o início do processo, passei a notar mudanças significativas e preocupantes na qualidade do atendimento prestado, especialmente em situações de plantão/urgência, conforme descrito abaixo:
* Atendimentos realizados de forma superficial
* Falta de solicitação de exames, mesmo diante de sintomas relevantes
* Sensação de descaso e possível tratamento diferenciado
* Condutas que demonstram possível negligência
Relato que tais situações vêm ocorrendo de forma recorrente, gerando insegurança quanto à minha saúde e integridade.
Ressalto que o acesso à saúde deve ser garantido de forma ética, técnica e igualitária, independentemente de qualquer demanda judicial em curso.
Diante disso, solicito:
1. A apuração rigorosa dos fatos
2. A avaliação da conduta dos profissionais envolvidos
3. A garantia de atendimento adequado e isento de qualquer de retaliação
Coloco-me à disposição para fornecer documentos, datas, nomes de profissionais e demais informações necessárias para investigação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:02
Prezada Sra.
Agradecemos por compartilhar conosco vossa experiência.
O caso foi devidamente analisado por nossa Ouvidoria, em conjunto com a coordenação da Unidade de Emergência e áreas envolvidas, incluindo avaliação dos fluxos assistenciais e administrativos mencionados em vossa manifestação.
Esclarecemos que os atendimentos realizados em nossa Unidade de Emergência seguem critérios assistenciais próprios, baseados em classificação de risco, escala médica, necessidade clínica e disponibilidade técnica dos profissionais, sem qualquer direcionamento relacionado à existência de demandas judiciais ou condições administrativas do beneficiário.
Reforçamos ainda que nossa instituição não compactua com qualquer forma de tratamento discriminatório, constrangimento ou diferenciação no atendimento prestado aos pacientes, sendo o acolhimento, o respeito e a ética princípios fundamentais da assistência oferecida.
Também registramos e acolhemos os apontamentos relacionados ao acompanhamento ginecológico, permanecendo disponível suporte assistencial por meio da Central de Agendamentos Uniagende, para auxílio no direcionamento e continuidade do acompanhamento médico.
Informamos que a resposta detalhada da manifestação foi encaminhada ao e-mail pessoal cadastrado por V.Sa., para conhecimento integral dos esclarecimentos apresentados.
Equipe Ouvidoria São Joaquim Hospital e Maternidade
E-mail Ouvidoria SJHM: [email protected]
Site: https://www.unimed.coop.br/site/web/franca/ouvidoria
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e feriados.