Descaso e demora no atendimento de emergência, esquecimento de paciente com acesso venoso

Prezada Sra., boa tarde.

Agradecemos o envio de vossa manifestação à nossa Ouvidoria, a qual é recebida como uma oportunidade para o fortalecimento da qualidade assistencial e aprimoramento contínuo dos serviços prestados pelo São Joaquim Hospital e Maternidade.

Nossa atuação está fundamentada nos princípios do acolhimento humanizado, da ética, da segurança assistencial e da transparência nas informações, assegurando ao beneficiário um cuidado responsável, resolutivo e alinhado às melhores práticas técnicas.

Diante do relato apresentado, nossa Ouvidoria procedeu com o encaminhamento da manifestação para a coordenação da Unidade de Emergencia do São Joaquim Hospital e Maternidade, que realizou as devidas apurações e prestou os esclarecimentos necessários.

Em resposta, esclarecemos que a Unidade de Emergência do São Joaquim Hospital e Maternidade realiza os atendimentos conforme o Protocolo de Manchester, metodologia reconhecida que estabelece a classificação de risco dos pacientes e organiza a ordem de atendimento, bem como o tempo de espera, de acordo com a gravidade do quadro clínico apresentado no momento da admissão.

Em análise a sua jornada na Unidade de Emergência, verificamos que a senhora retirou a senha às 19h34, foi atendida na recepção às 19h38, posteriormente foi chamada na triagem às 19h43, onde, após o aferimento dos sinais foi classificada na cor verde (pouco urgente), permanecendo na unidade 1h01.

Adicionalmente, para situações de menor complexidade, informamos que a Unimed Franca disponibiliza o serviço de PS Online, por meio de telemedicina, com funcionamento 24 horas por dia, todos os dias da semana, sem cobrança de coparticipação. Trata-se de uma alternativa prática e acessível, que possibilita orientação médica remota quando o quadro clínico não demandar avaliação presencial imediata. Seguem os canais de acesso:

Telefones: (16) 3712-9116 / 3712-9115 / 3712-9148
Aplicativo: Clique São Joaquim
WhatsApp: (16) 99128-2017 Opção Telemedicina

Aproveitamos para informar os canais da nossa Ouvidoria, onde a senhora poderá fazer contato sempre que entender necessário:

Presencial: Rua. General Carneiro, n 1595 - Centro
Site: https://www.unimed.coop.br/site/web/franca/ouvidoria
Aplicativo: Unimed SP Clientes
E-mail: [email protected]

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria Hospital São Joaquim

cheguei lá as 19;34 e sai as 22.13 aguma coisa não bate, so pra ser atendida na medicação esperei mais de uma hora, e com acesso sem medicaççao 35 minutos. A propria tecnica de enfermagem me informou que teria pasado 10 na minha frente, pq o médico pediu prioridade. Não casa sua resposta.

Boa tarde prezada Sra.,

Agradecemos por compartilhar conosco vossa percepção quanto ao atendimento vivenciado, compreendendo a importância de cada detalhe relatado em sua experiência.
Esclarecemos que as informações apresentadas anteriormente foram extraídas da jornada sistêmica do atendimento, fornecidas diretamente pela coordenação da Unidade de Emergência, a qual registra, em tempo real, cada etapa assistencial percorrida durante a permanência na unidade.
Dessa forma, com base nos registros disponíveis, não foram identificadas divergências em relação aos horários e fluxos informados. Ainda assim, ressaltamos que a dinâmica assistencial em ambiente de urgência pode sofrer variações conforme a priorização clínica dos pacientes, especialmente diante de casos que demandam atendimento imediato, o que pode impactar a percepção do tempo de espera.
Registramos a relevância de vossa manifestação, que contribui para o acompanhamento contínuo dos processos assistenciais e para o aprimoramento da experiência dos pacientes em nossa rede.
Permanecemos à disposição, reafirmando o compromisso com um atendimento pautado no respeito, na transparência e no cuidado.

Atenciosamente,

Equipe Ouvidoria São Joaquim Hospital e Maternidade

tenho aqui nos meus atendimentos na urgencia do dia 20/04/2026, que cheguei ao hospital as 19:38, acho que esse horario foi do meu atendiemnto, sendo qua até passar pela médica esperei uns 10 minutos, e que sai as 22:16