Dificuldade no agendamento cirúrgico e informações de horários conflitantes

Prezada Sra.,
Inicialmente, a Ouvidoria do Hospital São Joaquim e Maternidade informa que houve uma instabilidade na plataforma Reclame Aqui, canal utilizado por V.Sa. para registrar sua manifestação. Em razão dessa inconsistência, a notificação do relato não foi encaminhada à nossa Ouvidoria, o que impossibilitou que a demanda fosse tratada e respondida dentro do prazo habitual. A ocorrência já foi comunicada à plataforma para as providências cabíveis.
Constatamos, ainda, que V.Sa. já conhecia nossos canais oficiais de atendimento, inclusive tendo recorrido anteriormente à Ouvidoria por esses meios para acompanhamento de outras demandas. Dessa forma, considerando seu prévio conhecimento sobre os canais institucionais e a ausência de retorno pela plataforma utilizada, o registro da manifestação diretamente junto à Ouvidoria teria possibilitado o imediato conhecimento dos fatos e a adoção das providências cabíveis, sem depender da comunicação realizada pelo Reclame Aqui.
De toda forma, independentemente da intercorrência ocorrida na plataforma, esta Ouvidoria dará prosseguimento à apuração dos fatos relatados. Para isso, entraremos em contato por meio do endereço eletrônico informado em seu cadastro, a fim de dar continuidade às tratativas, prestar os esclarecimentos necessários e realizar a devida análise da situação apresentada.
Equipe Ouvidoria São Joaquim Hospital e Maternidade
E-mail Ouvidoria SJHM: [email protected]
Site: https://www.unimed.coop.br/site/web/franca/ouvidoria
Presencial: Rua General Carneiro, 1595 - Centro - Franca - SP | CEP: *****.
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h50. Exceto finais de semana
e feriados.
Classificação da Informação:
( ) Público ( ) Interno ( ) Restrito ( X ) Confidencial

Bom dia!

Apenas estou respondendo para que saibam que meu descontentamento foi tamanho, que troquei de plano de saúde, e por este motivo você não localizou meu nome no plano de saúde. Afinal a reclamação aconteceu MESES atrás, o que mais uma vez mostra a incompetência do atendimento de vocês, me respondendo de forma tão tardia.

Não fui atendida prontamente por telefone, nem mesmo pessoalmente, pois até isso tentei.

Conheço sim, os contatos oficiais, porém nenhum funciona, então de nada adianta.

Enfim, não preciso me prolongar nisso, pois agora tenho um plano de saúde onde sou bem atendida, e com valor bem mais acessível.

Boa semana pra vocês!