Impedimento no agendamento de cirurgia de hérnia de disco lombar pelo convênio, devido a conflito na autorização de material e descaso no atendimento hospitalar.

Question

Estou tentando agendar minha cirurgia desde 09/04, cirurgia de Hérnia de disco lombar.
No pedido da cirurgia foi solicitado os matérias Drill e broca, o convênio autorizou.
Quando liguei no hospital para agendar, fui informada pela atendente Cláudia que não estava autorizado o Drill, entrei em contato com o SAC do Hapvida, onde abriram um protocolo para averiguar, no retorno me informaram que está autorizado sim e pediram para entrar em contato com o Hospital, para que verifiquem, pois o Dril é um instrumental já incluso na broca de perfuração.
Hoje liguei novamente, fui atendida pela atendente Inara, que me pediu para aguardar que a Cláudia responsável pelo agendamento, estava com atendimento presencial.
Aguardei, e depois me pediu para retornar em 15 minutos, retornei, a ligação foi atendida sem nenhum "alô" simplesmente fiquei ouvindo elas conversarem entre si, eu falei repetidas vezes alô, e ninguém me respondeu.
Desliguei e liguei novamente, o telefone fora do gancho não atendem.
Liguei na ouvidoria, expliquei a situação, me pediu para aguardar na linha que iria resolver, após 20 minutos de espera com música tocando, desligaram a ligação.
Como o paciente faz nessa situação? Preciso da cirurgia com urgência, não estou andando mais, cada dia de espera é um dia a mais de dor e compressão na coluna, correndo o risco de não voltar a andar. Mas o hospital e suas atendentes ficam com esse descaso!
Estou pensando seriamente em chamar a polícia e a tv e ir até o hospital mesmo deitada na maca, pois isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] de negligência, falta de atendimento com o paciente!
Preciso que isso seja resolvido!