Reclamação por falha no atendimento e desorganização de agenda em clínica de diagnóstico por imagem
Não respondida
Cuiabá - MT
05/02/2026 às 20:11
ID: 239916747
Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a UNIMAGEM Centro de Diagnóstico por Imagem (unidade cuiaba, anexa nas dependências do Hospital Sao Judas Tadeu), em razão de grave falha de atendimento e desorganização de agenda, ocorrida no dia 04 de fevereiro de 2026, no período vespertino.
Estou grávida e possuía ultrassom transvaginal agendado para às 17h40. Compareci ao local no horário marcado, realizei o atendimento na recepção e, somente após isso, fui informada de que o exame não seria realizado, pois o médico já havia se retirado do local.
Ou seja, havia agendamento ativo, paciente presente, e ausência do profissional, o que caracteriza falha grave na prestação do serviço.
Meu marido, deslocou-se de mais de 200 km exclusivamente para me acompanhar nesse exame, tendo ambos sofrido prejuízos de tempo, deslocamento e profissionais, inclusive com necessidade de ausência do trabalho para cumprir um compromisso que não foi respeitado pela clínica.
Ao questionar a situação, fui informada pela recepção de que, por o agendamento ter sido realizado via call center, eles não teriam controle ou responsabilidade. Tal justificativa é inaceitável, pois o paciente não pode ser penalizado por falhas internas de comunicação, agenda médica ou gestão administrativa.
Ressalto que a própria UNIMAGEM emitiu declarações de comparecimento, tanto em meu nome quanto no nome do meu acompanhante, confirmando oficialmente que estivemos presentes e não conseguimos atendimento, o que comprova integralmente os fatos relatados.
Um centro de diagnóstico tem o dever de:
manter controle das agendas médicas;
confirmar horários de atendimento;
garantir a presença do profissional no horário agendado;
respeitar o paciente, especialmente quando se trata de uma gestante.
O ocorrido demonstra desorganização, falta de planejamento e desrespeito com o paciente, causando transtornos emocionais, profissionais e logísticos.
Diante disso, solicito:
Posicionamento formal da UNIMAGEM sobre o ocorrido;
Explicação clara sobre a falha na agenda médica;
Medidas concretas para que situações como essa não se repitam;
Consideração pelos transtornos e prejuízos causados.
Aguardo retorno.