Consulta médica remarcada e atendimento insatisfatório na ouvidoria de hospital
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 14:54
ID: 249090909
Boa tarde!
Protocolo de atendimento referente a antecipação da consulta do dia *****- *****
Meu relato:
Agendamos consulta e o médico teve intercorrências seguidas e não havia outro para seguir com o atendimento. A consulta foi paga no momento da nossa ida para a consulta e até hoje não fomos atendidos. Remarcaram para 15 dias depois, uma situação urgente de entorse, onde o atendimento começou na emergência em Copacabana. A supervisora ficou de entrar em contato (*****), mas só recebemos mensagens eletrônicas. Ao entrar em contato com a ouvidoria, hoje(*****), atendida pela Sra. *****, ao qual solicitei prioridade, informou que o prazo de retorno seria de *****. Perguntei se havia anotado os detalhes da minha reclamação, ela disse que não era necessário que seguiria com o pedido de antecipação. O prazo de resposta é de *****, exatamente na nova data que remarcaram a consulta=(!
Para que serve a ouvidoria? O ideal não seria entender a minha reclamação e tentar melhorar para que isso não aconteça com outro paciente?
Atenção Sr.*****, diretor do Hospital e o CEO da Rede Américas é *****, por favor, analisem o seu setor de atendimento, pois está deixando muito a desejar.
No aguardo de uma resposta.
Obrigada,
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:34
Prezada, bom dia
Em atenção a sua manifestação, comunicamos que, após avaliação dos seus apontamentos, obtivemos retorno das áreas responsáveis.
Como efetuamos tentativas de contato e não obtivemos sucesso para realizar os devidos esclarecimentos junto à parte registrante, encaminhamos em seu e-mail nossos canais de atendimento.
Caso haja disponibilidade, solicitamos a gentileza de nos retornar, para que possamos fornecer a devolutiva de sua manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas