[Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 13:21
ID: 254932675
Compareci as 7h na emergência do são Lucas, com encaminhamento médico para realização de cirurgia de emergência mas a otorrino só chegou as 8h e nem olhou na minha cara ou me examinou, apenas pediu um hemograma, a técnica de enfermagem também foi grosseira e após o exame pediu para aguardar a chamada para o quarto. Agora após 6 horas de espera, continuo abandonada na emergência, com dor, me sentindo humilhada, não recomendo para ninguém. Sempre fui muito bem atendida na rede Dor e estou muito arrependida de ter vindo para o são Lucas por indicação do cirurgião.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:52
Prezada Sra. boa tarde!
Agradeço por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Gostaria de informar que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação. Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.
Enquanto isso, realizei tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não consegui falar com você. Então, encaminhei um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.
Assim que a análise for concluída, entrarei em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição.
Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 12:28
Na segunda a noite consegui ser internada e na terça fui operada, o atendimento na internação do 9 andar foi ótimo. Já tive alta hoje e estou me recuperando da cirurgia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 14:11
Prezada Sra, boa tarde,
Agradecemos por compartilhar seu retorno conosco.
Ficamos satisfeitos em saber que sua internação foi realizada e que o procedimento cirúrgico ocorreu conforme o previsto. Também é muito importante receber seu reconhecimento em relação ao atendimento prestado pela equipe do 9 andar durante sua internação.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos enfrentados anteriormente e agradecemos a oportunidade de acompanhar sua manifestação e contribuir para a resolução da situação.
Desejamos uma excelente recuperação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas