Hospital São Lucas Copacabana

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/03/2026 às 19:25

ID: 243675165

Em cumprimento à decisão judicial proferida nos autos do processo n *****, a Amil informou que o meu tratamento se encontra devidamente liberado em seu sistema, por meio da senha de autorização n *****, para realização junto ao prestador ASM Hospital São Lucas Copacabana.

Entretanto, ao tentar efetuar o agendamento do procedimento diretamente coo o hospital, a equipe do Hospital São Lucas informou à equipe médica responsável pela realização da cirurgia o seguinte:

[12/03/26, 16:03:53] A Amil tem a rotina deles, a nossa é essa para qualquer tratativa de processo: precisa ter o agendamento na plataforma Finx, com toda a documentação da cirurgia anexada. Somente após isso é que vamos fazer as devidas liberações. Toda cirurgia precisa ter o agendamento. Então é só você abrir no Finx. Favor abrir a reserva no Finx para as devidas tratativas.

Ocorre que, em razão de um pedido anterior ter sido negado por inconsistências junto à Amil, o sistema Finx agora indica que o meu pedido se encontra cancelado, o que tem impedido o prosseguimento do agendamento.

Entrei em contato com a ouvidoria do grupo Americas Med no dia 12 de Março, me responderam pedindo meus dados no mesmo dia, respondi no mesmo dia, e não obtive mais retorno. No dia 16 de março, enviei um novo email solicitando novamente que resolvessem devido a minhas dores lancinantes, e novamente não recebi mais retorno algum. Farei esta mesma reclamação no grupo Americas Med para ver se adianta alguma coisa.