Médica desiste de atender e cliente é desmarcado de consulta sem aviso prévio

Question

Marquei uma consulta com a médica otorrinolaringologista *****
(CRM *****) para tratar uma infecção no ouvido na unidade Gávea do hospital São Lucas hoje às 13:40. Faltando 10 minutos para o horário da consulta, recebi uma mensagem pedindo confirmação da consulta, à qual respondi prontamente informando que estava confirmada.

Para minha surpresa, ao chegar na clínica, fui informado que a médica havia acabado de ir embora. Que a própria havia solicitado ao serviço de concierge que entrassem em contato para confirmar a minha ida, porém que, sem informar ninguém, tampouco solicitar que desmarcassem a consulta, a médica foi embora.

Voltei para casa abismado com a falta de consideração e respeito da profissional e falta de protocolo da unidade. Desmarquei reuniões de trabalho para estar ali e a profissional nem se dignou a informar que não poderia me atender.

Rede Américas, esse é padrão de atendimento que vocês querem prover aos seus clientes?