Médica desiste de atender e cliente é desmarcado de consulta sem aviso prévio
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 14:30
ID: 250243745
Marquei uma consulta com a médica otorrinolaringologista ***** para tratar uma infecção no ouvido na unidade Gávea do hospital São Lucas hoje às 13:40. Faltando 10 minutos para o horário da consulta, recebi uma mensagem pedindo confirmação da consulta, à qual respondi prontamente informando que estava confirmada.
Para minha surpresa, ao chegar na clínica, fui informado que a médica havia acabado de ir embora. Que a própria havia solicitado ao serviço de concierge que entrassem em contato para confirmar a minha ida, porém que, sem informar ninguém, tampouco solicitar que desmarcassem a consulta, a médica foi embora.
Voltei para casa abismado com a falta de consideração e respeito da profissional e falta de protocolo da unidade. Desmarquei reuniões de trabalho para estar ali e a profissional nem se dignou a informar que não poderia me atender.
Rede Américas, esse é padrão de atendimento que vocês querem prover aos seus clientes?
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:06
Prezado Sr.
Em atenção a sua manifestação, comunicamos que, após avaliação dos seus apontamentos, obtivemos retorno das áreas responsáveis.
Como efetuamos tentativas de contato e não obtivemos sucesso para realizar os devidos esclarecimentos junto à parte registrante, encaminhamos em seu e-mail nossos canais de atendimento.
Caso haja disponibilidade, solicitamos a gentileza de nos retornar, para que possamos fornecer a devolutiva de sua manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 11:22
Informo que não recebi em meu e-mail nenhum contato da empresa. Recebi de fato uma ligação na segunda feira de um representante, porém solicitei que me ligassem no horário que teria disponibilidade para falar, o que não foi feito. Estou disponível para receber a ligação ou contato por WhatsApp. Grato.