Péssimo atendimento de emergência no Hospital São Lucas em Copacabana, com longas esperas e falta de estrutura.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 13:26
ID: 254011883
Precisei na data de hoje ele atendimento emergencial no hospital São Lucas em Copacabana e estou chocada com o péssimo atendimento para emergência. Cheguei por volta de 13h peguei uma senha e dali um tempo considerável para passar pela triagem e após triagem recepção para burocracia de plano etc ..após 1h40 aguardando atendimento decidi perguntar pq a demora ja que observei que ninguém era chamado para atendimento , somente chamavam triagem e recepção . Para minha surpresa a atendente informou que nao tinha previsao de voltarem com atendimento pq todos profissionais estavam atendendo emergências ( casos mais graves ). Vi idosos aguardando , inclusive com pressão alterada e todos ali do hospital São lucas plenos no atendimento como se nada tivesse acontecendo. Vi idosos em cadeira de rodas indo embora para buscar atendimento em outro lugar . Estou chocada com a falta de estrutura e de médicos em um hospital referência em copacabana .
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:14
Prezada Sra boa tarde,
Agradeço por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Gostaria de informar que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação. Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.
Enquanto isso, realizei tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não consegui falar com você. Então, encaminhei um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.
Assim que a análise for concluída, entrarei em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição.
Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica da empresa
28/08/2026 às 09:37
Prezado (a), bom dia,
Em atenção a sua manifestação, comunicamos que, após avaliação dos seus
apontamentos, obtivemos retorno das áreas responsáveis.
Como efetuamos tentativas de contato e não obtivemos sucesso para realizar os
devidos esclarecimentos junto à parte registrante, encaminhamos em seu e-mail
nossos canais de atendimento.
Caso haja disponibilidade, solicitamos a gentileza de nos retornar, para que possamos fornecer a devolutiva de sua manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria| Corporativa Rede Américas.