Recibo e nota Fiscal nao recebi ha quase 1 semana
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 13:32
ID: 249722983
Fiz uma cirurgia no dia 21/05 e ate agora nao recebi minha nota fiscal e recibo. O pagamento foi efetuado no dia 20/05 durante o processo de internação. O pagamento foi feito no cartão de credito e ate agora nao recebi os documentos que me enviariam ate o dia seguinte por e-mail. Acho o cumulo do absurdo eu estar ligando ha dias para o setor de tesouraria para falar com a menina que me indicou o telefone e nao atenderem. Liguei atraves de outros canais e nao transferem a ligacao. Estou em processo de recuperação e so quero meus documentos. Eu ja paguei. Quero meus comprovantes e que tenho direito legalmente.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:37
Prezada, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Informamos que o seu caso está sendo devidamente acolhido e encontra-se em análise pelas áreas responsáveis.
Realizamos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém, até o momento, não tivemos sucesso. Dessa forma, encaminhamos ao seu e-mail o número de protocolo, bem como orientações e nossos canais oficiais de atendimento para facilitar a comunicação.
Reforçamos que seguiremos acompanhando o caso com a devida atenção e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Havendo qualquer atualização, faremos novo contato para mantê-la devidamente informada.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:56
Meu celular não recebe chamadas de números desconhecidos e até o momento não recebi nenhum e-mail de vocês. A única coisa que eu quero é minha nota fiscal e meu recibo de pagamento. Foram R$ 10.000,00. E eu tenho o direito de receber minha nota e recibo. É inacreditável que um hospital tão grande não consiga emitir uma nota e enviar com o recibo para um e-mail. Hoje completam 7 dias de cirurgia e 8 dias de pagamento e não tenho uma resposta concreta de vocês. Nenhum canal de atendimento funciona. Eu ligo todos os dias em horários diferentes e nada. Meu próximo passo é acionar os meios legais.