Hospital São Lucas Copacabana

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/08/2026 às 07:38

ID: 255412933

Registros de reclamação por falta de atendimento, demora excessiva e conduta inadequada de colaboradora da recepção;

Olá.
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão da falta de atendimento, do despreparo, do descaso e do desrespeito demonstrados por parte da equipe da emergência do Hospital São Lucas.

Cheguei à emergência do hospital por volta das 6h da manhã do dia 02/08, apresentando um quadro de forte dor. No momento da minha chegada, não havia absolutamente nenhum outro paciente na recepção, ou seja, eu era a única pessoa aguardando atendimento.

Inicialmente, fui atendida na triagem por um enfermeiro, que perguntou quais eram os meus sintomas, aferiu minha pressão arterial e me encaminhou à recepção para realizar o cadastro. Após o check-in, permaneci aguardando por aproximadamente uma hora, sentindo dores intensas, sem qualquer atualização, previsão de atendimento ou demonstração de preocupação por parte da equipe.

Durante esse período, procurei a recepcionista por duas vezes para entender o motivo da demora. Em ambas as ocasiões, fui tratada de forma extremamente grosseira e desrespeitosa. A única informação fornecida foi que havia dois médicos no plantão e que um deles estava atendendo um paciente grave. Em nenhum momento houve qualquer postura acolhedora, orientação adequada ou tentativa de prestar esclarecimentos de maneira respeitosa.

Após cerca de uma hora de espera, solicitei novamente auxílio e perguntei qual era o canal formal para registrar uma reclamação. A recepcionista se recusou a responder à minha pergunta, foi extremamente debochada comigo e limitou-se a dizer: Vai falar com o enfermeiro na triagem.

Ao dirigir-me à sala de triagem, abri a porta sem saber que o enfermeiro estava em atendimento naquele momento. Diante da situação de extrema dor, da ausência de atendimento médico, da falta de informações e da forma como fui tratada, não restou alternativa senão deixar o hospital e procurar atendimento em outra unidade de saúde.

É inadmissível que um hospital particular, reconhecido e localizado em uma área nobre da cidade, permita que pacientes permaneçam aguardando atendimento por tanto tempo, mesmo quando a demanda na recepção é inexistente, além de admitir um atendimento tão desrespeitoso por parte de seus colaboradores. Independentemente da gravidade de outros casos em andamento, espera-se que exista organização, comunicação adequada com o paciente e, acima de tudo, respeito.

Saí do Hospital São Lucas ainda com fortes dores e precisei buscar atendimento em outro hospital para receber a assistência médica que necessitava.

Solicito, por gentileza, que sejam prestados os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido, que a conduta da colaboradora seja apurada e que sejam adotadas as medidas cabíveis para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.

Solicito, ainda, que seja informado o nome da recepcionista que realizou meu atendimento naquela manhã. Trata-se da única recepcionista de cabelos loiros que estava atendendo no momento da minha chegada.

Fico no aguardo de um retorno, bem como
das providências que serão adotadas em relação aos fatos aqui relatados.

Grata.