Hospital São Lucas Copacabana

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Rio de Janeiro - RJ

24/06/2026 às 21:50

ID: 252284443

Boa noite!! Minha mãe, ***** uma paciente de 87 anos, possui plano de saúde Unimed Ferj Marinha, que tem atendimento no Hospital São Lucas. Em 09/05/26, internou-se no Hospital, em virtude de uma queda, permaneceu no repouso da emergência, por 2 dias e foi transferida para a enfermaria 518A, como se trata de uma pessoa idosa, com algumas comodidades, solicitei a alteração de acomodação para quarto individual, de maneira ela ficasse mais confortável, por este upgrade eu paguei R$1500,00 (hum mil e quinhentos reais, por 3 pernoites. Ocorre que na alta ao verificar junto a Unimed Ferj no processo de autorização, a operadora havia autorizado quarto individual como anexo. Em 01/06/26 devido a uma intercorrencia ela teve que retornar ao hospital, onde novamente foi pago R4000,00 (quatro mil reais) no total pelo upgrade, de 08 pernoites no quarto 508, e a Unimed Ferj também autorizou acomodação em quarto individual, como anexo. Diante disso, em 13/06/26 compareci a tesouraria, e falei com a ***** para que houvesse o estorno dos valores pagos, pois o mesmo caracteriza pagamento em duplicidade, (pago pela operadora e por mim), encaminhei por email os prints da autorização, e a mesma ficou de verificar junto a contabilidade.Isto ocorreu há 11 dias, já encaminhei 03 e-mails questionando a situação, e somente o primeiro foi respondido que estava sendo verificado. Diante do exposto, solicito que o reembolso/estorno seja realizado o mais rápido possível. Verifiquei em outras reclamações que HSL sempre informa que não conseguiu contato para esclarecimento, solicito uma solução do problema, para evitar uma ação judicial. Grata *****