Atraso na abertura do setor de retirada de exames e despreparo da equipe em emergência.
Em réplica
Porto Alegre - RS
25/08/2026 às 07:23
ID: 257297631
Após a primeira reclamação sobre a falta de organização da equipe, aguardei até as 8h horário em que deveria estar aberto o setor de retirada de exame. Contudo a pessoa além de chegar atrasada não conseguiu abrir a porta para o setor, pois escutávamos o som de troca de chaves e tentativas sem êxito, se é urgente o paciente morre esperando.
Além disso, enquanto aguardava atendimento vi um despreparo significativo da equipe de técnicos e enfermeiros, pois um senhor passou mal, desfaleceu e a enfermeira chamava pelo nome e em nenhum momento pegou o pulso para verificar o paciente. 5 pessoas na volta e todas nitidamente despreparadas.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:43
Prezada Juliana,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Lamentamos pelos transtornos mencionados relacionados a demora no atendimento e compreendemos o impacto que situações como essa podem gerar, especialmente diante da expectativa de agilidade no atendimento.
Para que possamos compreender melhor o ocorrido e seguir os fluxos institucionais de análise e encaminhamento junto às equipes responsáveis, pedimos que sua manifestação seja registrada em nossa Ouvidoria pelo link abaixo:
https://hospitalsaolucas.omd.com.br/hsaolucas/externo/cadastro.do
Se possível, orientamos informar os dados do paciente, datas relacionadas ao atendimento e demais informações pertinentes ao processo mencionado, para auxiliar na avaliação detalhada do caso.
Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos assistenciais e administrativos.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hospital São Lucas da PUCRS
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 11:07
Pois este ano fiz no reclame aqui justamente porque no ano passado procurei a ouvidoria e nada se resolveu. Ou seja, os problemas de gestão não são de agora e estão piorando cada vez mais. Ontem mesmo estava fazendo exame e iam submeter outro paciente ao mesmo exame no dia pois a profissional não deu baixa no pedido, se o idoso não fala, colocariam ele novamente na ressonância. Então o que adianta eu escrever na ouvidoria de vocês se segue tudo igual para pior?