Desorganização e falha na comunicação resultam em reagendamento de exame e transtornos para paciente.
Respondida
Porto Alegre - RS
21/08/2026 às 06:09
ID: 257017847
Eu saí de casa 5:15 da madrugada, paguei babá para ficar com as crianças, para chegar como solicitado pelo hospital, 1h antes do meu exame. Aqui fui informada que não comunicaram que eu sou alérgica e que não reservaram a sala. Uma falta de consideração com os clientes, desorganização total, até mesmo para agendamento, uma vez que precisei 2 dias falando no whats e acabei ligando para o hospital para concluir a conversa pois trocava de funcionário e ninguém resolvia, no final do segundo dia, após eu já ter buscado a resolução, me chama um funcionário por ligação para marcar os exames, o que se percebe que não existe uma gestão de pessoas e do que eles estão executando em serviço.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:41
Prezada Juliana,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Lamentamos pelos transtornos mencionados relacionados a demora no atendimento ambulatorial e compreendemos o impacto que situações como essa podem gerar, especialmente diante da expectativa de realização de exames e melhora clínica.
Para que possamos compreender melhor o ocorrido e seguir os fluxos institucionais de análise e encaminhamento junto às equipes responsáveis, pedimos que sua manifestação seja registrada em nossa Ouvidoria pelo link abaixo:
https://hospitalsaolucas.omd.com.br/hsaolucas/externo/cadastro.do
Se possível, orientamos informar os dados do paciente, datas relacionadas ao atendimento e demais informações pertinentes ao processo mencionado, para auxiliar na avaliação detalhada do caso.
Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos assistenciais e administrativos.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hospital São Lucas da PUCRS