Dificuldade na obtenção de prontuário médico para cirurgia e falta de suporte do hospital

Question

Minha mãe precisa fazer uma cirurgia em outro hospital e para que isso aconteça o médico solicitou o prontuário médico da cirurgia feita anteriormente que ocorreu no hospital São Lucas da PUC. Faz mais de 2 semanas que tento solicitar e não é dada nem uma ajuda viável. O documento deve ser assinado digitalmente, o que não está dando certo devido ao arquivo que enviam ser em pdf. Já fiz a solicitação de um arquivo editável, mas só o que fazem é enviar um numero de telefone que não funciona. O tempo está passando e nada fazem para ajudar. Toda a documentação já foi enviada, menos esse arquivo e não fazem nada para ajudar.

Accepted Answer

Prezada Ana Alice,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Lamentamos pelos transtornos mencionados relacionados ao processo de solicitação de prontuário e compreendemos o impacto que situações como essa podem gerar, especialmente diante da expectativa de realização cirúrgica e recuperação clínica da paciente.

Para que possamos compreender melhor o ocorrido e seguir os fluxos institucionais de análise e encaminhamento junto às equipes responsáveis, pedimos que sua manifestação seja registrada em nossa Ouvidoria pelo link abaixo:

https://hospitalsaolucas.omd.com.br/hsaolucas/externo/cadastro.do

Se possível, orientamos informar os dados do paciente, datas relacionadas ao atendimento e demais informações pertinentes ao processo mencionado, para auxiliar na avaliação detalhada do caso.
Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos assistenciais e administrativos.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hospital São Lucas da PUCRS

Dificuldade na obtenção de prontuário médico para cirurgia e falta de suporte do hospital

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor