Erro administrativo no hospital da PUC atrasa aprovação de plano de saúde para cirurgia e prorroga prazo de recuperação.
Respondida
Canoas - RS
23/04/2026 às 12:54
ID: 246762743
Estou aguardando aprovação do plano de saúde a mais de 30 dias para um proc fomento cirúrgico no hospital da PUC, porém por um erro humano da administração do hospital, cancelaram o pedido, devida a uma lei da ANS o prazo de aprovação do procedimento volta a contar mais 15 dias úteis, ou seja por um erro do hospital da puc estou ainda aguardando para que volta a ter meus movimentos das pernas regularizados.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:58
Prezado Douglas,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Lamentamos pelos transtornos mencionados relacionados ao processo de autorização do procedimento e compreendemos o impacto que situações como essa podem gerar, especialmente diante da expectativa de realização cirúrgica e recuperação clínica.
Para que possamos compreender melhor o ocorrido e seguir os fluxos institucionais de análise e encaminhamento junto às equipes responsáveis, pedimos que sua manifestação seja registrada em nossa Ouvidoria pelo link abaixo:
https://hospitalsaolucas.omd.com.br/hsaolucas/externo/cadastro.do
Se possível, orientamos informar os dados do paciente, datas relacionadas ao atendimento e demais informações pertinentes ao processo mencionado, para auxiliar na avaliação detalhada do caso.
Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos assistenciais e administrativos.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hospital São Lucas da PUCRS