Erro no cadastro de e-mail impede acesso a resultado de exame de Raio X, causando transtornos e urgência médica.

Question

Fiz um exame de Raio X no dia 19/02 aonde estou tentando pegar o resultado e a funcionaria do hospital colocou meus dados de e-mail errado e não consigo resolver por um erro do hospital
Já fiquei por horas na linha pra tentar alterar no WhatsApp também e ninguém resolve
Mas pelo que vi aqui a demora no atendimento é normal
Preciso do exame e por erro do hospital não estou conseguindo
Moro em outra cidade bem distante pra mim é muito complicado ir até lá
Já foi complicado realizar o exame lá
Fiquei por horas esperando quando atenderam demoraram mais de 20min pra fazer meu cadastro
Preciso muito de um retorno com solução
Pois tenho médico dia 17/03 e tenho que levar este exame
Meu e-mail correto é
*****

Accepted Answer

Prezada Priscila,

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Lamentamos pelos transtornos mencionados relacionados ao processo de acesso ao resultado de seus exames e compreendemos o impacto que situações como essa podem gerar, especialmente diante da consulta com data próxima.

Para que possamos compreender melhor o ocorrido e seguir os fluxos institucionais de análise e encaminhamento junto às equipes responsáveis, pedimos que sua manifestação seja registrada em nossa Ouvidoria pelo link abaixo:

https://hospitalsaolucas.omd.com.br/hsaolucas/externo/cadastro.do

Se possível, orientamos informar os dados do paciente, datas relacionadas ao atendimento e demais informações pertinentes ao processo mencionado, para auxiliar na avaliação detalhada do caso.
Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos assistenciais e administrativos.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hospital São Lucas da PUCRS

Erro no cadastro de e-mail impede acesso a resultado de exame de Raio X, causando transtornos e urgência médica.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor