Recusa de envio de Nota Fiscal por telefone e e-mail incorreto em atendimento de convênio
Respondida
Porto Alegre - RS
11/06/2026 às 16:37
ID: 251152927
Minha namorada foi atendia via convênio Ipê no dia 07/06/2026, no pronto atendimento. Na saída, não nos entregaram a Nota Fiscal, e quando solicitei por telefone se negaram a enviar. O email foi cadastrado de forma incorreta e disseram que não corrigiriam por telefone.
Solicito a nota fiscal imediatamente.
Paciente *****, CPF: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:51
Prezado Pedro,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Lamentamos pelos transtornos mencionados relacionados a demora no atendimento administrativo e compreendemos o impacto que situações como essa podem gerar, insatisfação.
Para que possamos compreender melhor o ocorrido e seguir os fluxos institucionais de análise e encaminhamento junto às equipes responsáveis, pedimos que sua manifestação seja registrada em nossa Ouvidoria pelo link abaixo:
https://hospitalsaolucas.omd.com.br/hsaolucas/externo/cadastro.do
Se possível, orientamos informar os dados do paciente, datas relacionadas ao atendimento e demais informações pertinentes ao processo mencionado, para auxiliar na avaliação detalhada do caso.
Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos assistenciais e administrativos.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hospital São Lucas da PUCRS