Cancelamento de consulta sem aviso prévio e transtorno ao paciente
Não respondida
São Gonçalo - RJ
31/07/2026 às 10:34
ID: 255103945
Agendei uma consulta de Cirurgia de Cabeça e Pescoço para o dia 29/07/2026, às 09h40, no Hospital São Lucas Niterói, com o(a) Dr(a). *****.
Compareci à unidade conforme orientação do serviço, tendo em vista que o atendimento ocorre por ordem de chegada, e não exclusivamente pela ordem dos horários agendados. Ao chegar ao hospital, retirei a senha de atendimento (CIG1) e permaneci aguardando.
Para minha surpresa, somente após já estar na unidade fui informada sobre o cancelamento da consulta. Posteriormente, recebi uma mensagem via WhatsApp comunicando a desmarcação do atendimento.
Considero essa situação um grande desrespeito ao paciente, pois houve deslocamento até o hospital, organização da rotina e perda de tempo, quando uma simples comunicação prévia poderia ter evitado todo o transtorno.
Solicito esclarecimentos sobre o motivo do cancelamento sem aviso antecipado e peço que seja realizado reagendamento prioritário, considerando que o cancelamento ocorreu por uma falha da unidade/profissional e não por responsabilidade da paciente.
Espero que o hospital reveja seus processos de comunicação para que outros pacientes não passem pela mesma situação.