Hospital adia cirurgia por problema em equipamento e se recusa a detalhar motivo, oferecendo mal atendimento
Em réplica
Niterói - RJ
26/08/2025 às 14:03
ID: 225408705
O hospital não realizou a cirurgia porque estava com problemas no aparelho de assepsia e se recusou a oferecer uma declaração com motivo detalhado para os pacientes. Apenas remarcou o procedimento sem nenhum tipo de garantia do funcionamento do instrumento. O médico foi o único que explicou situação de forma educada. Os atendentes ainda ofereceram repostas grosseiras. Entregaram apenas uma declaração com as horas de espera no hospital.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 09:09
Prezada Sra. Rayssa,
Recebemos sua manifestação com atenção e sensibilidade, e agradecemos sinceramente por ter nos procurado para compartilhar sua experiência negativa no dia do procedimento.
Estamos trabalhando constantemente para oferecer uma serviço e atendimento de excelência aos nossos clientes/pacientes. iremos monitorar os reagendamentos e também verificar com a equipe operacional sobre sua queixa no atendimento dos nosso colaboradores. esperamos que continue fidelizando o atendimento conosco.
Cordialmente,
Setor de relacionamento com o cliente Assim Medical São Lucas Niterói
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 14:59
O ideal seria a resolução do problema, pois posso perder o pagamento deste dia no trabalho por conta da irresponsabilidade da sua equipe.