Hospital São Lucas - Governador Valadares

Reclamar dessa empresa

Governador Valadares - MG

27/03/2026 às 11:30

ID: 244491951

Contratei um plano de saúde para o meu filho junto ao São Lucas Saúde, em Governador Valadares/MG. No momento da contratação, fui muito bem atendida, recebi a carteirinha normalmente e tudo parecia estar correto.

Porém, desde quarta-feira desta semana, não consigo acessar o aplicativo do plano para consultar o guia médico, que é uma ferramenta essencial para localizar os profissionais que atendem pelo convênio.

Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp do suporte informado pela empresa, enviei prints, expliquei a situação com calma, mas além de não ter o problema resolvido, fui atendida de forma grosseira e impaciente , como se a dificuldade fosse falta de paciência da minha parte.

Após muita insistência, informaram que se trata de uma inconsistência no aplicativo e que eu deveria aguardar. Porém, já estou aguardando há dias, sem qualquer previsão de solução.

Para piorar a situação, me enviaram um guia médico em PDF do ano de 2024, completamente desatualizado. Ao entrar em contato com diversos profissionais listados nesse guia, fui informada de que muitos deles não atendem mais pelo plano. Ou seja, estou tentando marcar consultas com base em um material que não corresponde à realidade.

Dessa forma, estou sem acesso ao guia médico atualizado, sem conseguir utilizar o aplicativo, e sem qualquer suporte eficiente para resolver a situação.

Ressalto que o acesso às informações corretas sobre a rede credenciada é um direito básico do consumidor e parte essencial do serviço contratado.

Solicito com urgência:
A regularização imediata do acesso ao aplicativo;
O envio de um guia médico atualizado;
Um prazo claro para a solução do problema;
Um canal alternativo e funcional para consulta da rede credenciada enquanto o aplicativo não funciona;
E a apuração quanto à forma desrespeitosa de atendimento prestado pelo suporte.

Aguardo uma solução imediata, pois estou sendo prejudicada ao tentar utilizar um serviço que já está ativo e pago.