Hospital não responde reclamação sobre violência obstétrica após 30 dias

Prezada Sra. Letícia, informamos que não foi encontrado nenhum registro de reclamação no link disponibilizado, razão pela qual pedimos que o procedimento seja refeito para que possamos dar andamento. Informamos, ainda, que não será dado nenhum esclarecimento por meio da plataforma do Reclame Aqui, considerando que dados médicos de pacientes são considerados dados sensíveis e não serão expostos por outro meio que não seja diretamente à paciente por meio dos canais do Hospital, já disponibilizados.

Envio novamente o link: https://www.e-qualidade.com.br/Cms/Site/Pag1x2.asp?e=331

Continuamos à disposição

Se verem a reclamação anterior vai perceber que o link que me mandaram é totalmente diferente desse. Mais uma vez, o Hospital deixa a desejar em seu atendimento. O que aconteceu comigo não vai ser apagado, mas o mínimo seria prestar um atendimento de qualidade.

Bom dia, Sra. Letícia, espero que esteja bem. Gostaria de esclarecer que ambos os links encaminhados pertencem à mesma plataforma (e-Qualidade) e direcionam para o mesmo canal de registro de manifestações:

Link anterior: HTTPS://e-qualidade.com.br/Ombuds/Emit_ombud_padrao.asp?e=331
Link resumido: https://www.e-qualidade.com.br/Cms/Site/Pag1x2.asp?e=331

Portanto, independentemente do link utilizado, o acesso será direcionado ao mesmo ambiente para formalização da sua reclamação. Até o presente momento, não identificamos em nosso sistema interno o registro da manifestação mencionada, motivo pelo qual ainda não foi possível dar seguimento à tratativa conforme solicitado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Em complemento ao nosso contato anterior, informamos que sua manifestação foi devidamente recebida por meio do canal de Ouvidoria.

Agradecemos pelo registro realizado. Sua solicitação foi encaminhada para análise e seguirá o fluxo interno de tratativa, envolvendo os setores responsáveis para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis.

Assim que a avaliação for concluída, retornaremos com os esclarecimentos pertinentes dentro dos prazos estabelecidos pelo processo institucional.

Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.

Total descaso por parte do hospital.

Prezada Letícia Souza de Freitas, espero que se encontre bem.

Gostaríamos de informar que a Diretoria Médica está reunindo toda a documentação relacionada ao caso para elaboração de um parecer técnico. Posteriormente, o processo será encaminhado à Comissão de Ética Médica do Hospital, que realizará uma análise criteriosa de todos os fatos e documentos. Somente após essa avaliação será possível concluir sobre a necessidade, ou não, de encaminhamento aos órgãos competentes.

Neste momento, aguardamos o relatório da médica mencionada em sua manifestação. Como ela se encontra afastada do corpo clínico da instituição, estamos envidando esforços para obter seu relato técnico. Caso não seja possível, a análise será conduzida com base nas informações registradas no prontuário da paciente e nas evoluções clínicas disponíveis, assegurando que todos os elementos pertinentes sejam cuidadosamente considerados.

Além da análise documental, nossa equipe da Ouvidoria entrará em contato com a senhora por telefone nos próximos dias. O objetivo é acolher seu relato, compreender melhor toda a sua jornada assistencial e ouvir suas percepções sobre o atendimento recebido, contribuindo para uma avaliação ainda mais completa e criteriosa do caso.

Caso seja de seu interesse obter uma cópia do prontuário, ela poderá ser solicitada junto ao Serviço de Arquivo Médico e Estatística (SAME), que já está ciente da situação e dispõe da documentação necessária. Para isso, basta encaminhar sua solicitação para o e-mail [email protected]

Reiteramos nosso compromisso em conduzir todo o processo com responsabilidade, imparcialidade, transparência e respeito, mantendo a senhora informada sobre os desdobramentos, dentro dos prazos e das normas éticas aplicáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Ouvidoria - Hospital São Lucas de Santos