Reclamação sobre conduta antiética e desrespeitosa da médica ***** no Hospital São Lucas

Prezado Danilo Cesar, bom dia.

Me chamo Patrícia de Novais, do setor da Qualidade e Segurança do Paciente do Hospital São Lucas de Santos, espero que se encontre bem. Faço parte da Comissão de Ouvidoria e agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela forma como o atendimento prestado pela médica Cristiane Medeiros do Nascimento foi percebido. Entendemos que situações como a descrita podem causar desconforto e abalar a confiança que deve existir entre o paciente e o profissional de saúde.

O Hospital São Lucas preza pelo respeito e acolhimento em todas as relações com nossos pacientes. Por isso, sua manifestação foi registrada e encaminhada para análise com o Diretor e Médico Responsável, a fim de que sejam apurados os fatos e adotadas as medidas cabíveis para que isso não se repita.

Ressaltamos que manifestações como a sua são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e para garantir que o atendimento médico seja pautado sempre pela ética e pelo cuidado humano.

A Ouvidoria acompanhará o andamento do caso e retornará com as informações conclusivas assim que houver posicionamento oficial.

Reforçamos nosso compromisso em ouvir com atenção e respeito cada paciente que nos procura. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Patrícia de Novais - Ouvidoria Hospitalar
Hospital e Maternidade São Lucas de Santos

Agradeço o contato inicial. Espero que sejam aplicadas as medidas cabíveis.
Aguardando a comunicação oficial da Ouvidoria por parte do Médico responsável e do Diretor.

Agradeço sua compreensão, e nosso prazo é de até 5 (cinco) dias úteis para que seja esclarecido e alinhado essa devolutiva para você, Danilo. Peço que aguarde tempo, para avaliarmos, tudo bem?

Ok. Aguardo devolutiva aqui.
Muito obrigado

Prezado Danilo Cesar,

Após verificarmos em nosso sistema interno, informamos que não consta registro de atendimento em seu nome nesta instituição na data e condições mencionadas.

Para que possamos dar continuidade à apuração e prestar o devido retorno, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe informações complementares, como:

Nome completo do paciente:
Data de Nascimento:
Número do documento (RG):
Data de atendimento:

Com esses dados, poderemos realizar uma nova checagem e direcionar sua manifestação de forma adequada ao setor responsável.

Ressaltamos que a Ouvidoria está à disposição para auxiliá-lo(a) em todas as etapas do processo, garantindo escuta atenta, transparência e compromisso com a qualidade do atendimento.

Atenciosamente,
Patrícia de Novais - Ouvidoria Hospitalar
Hospital e Maternidade São Lucas de Santos

DATA 29/10/*******
PACIENTE: Gabriela Palomo Capila de Melo (sou esposo dela e estava como acompanhante no dia)
CPF *******.
RG MG8494323.
Chegamos no hospital por volta das 15:11 horas. Não sei a hora do atendimento.
Fomos atendidos pela referida médica e quando questionei a mesma se existia a possibilidade dos sintomas ser indícios da doença XXX, ela (médica referida), foi IRÔNICA E DESRESPEITOSA e disse: O DOUTOR GOOGLE TAMBÉM JÁ DEU O DIAGNÓSTICO E O TRATAMENTO?
Conforme já relatado em reclamações anteriores.
Aguardo providências

Prezado Danilo Cesar,

Agradeço seu retorno, e o caso já esta sendo apurado.
Atenciosamente,
Patrícia de Novais - Ouvidoria Hospitalar
Hospital e Maternidade São Lucas de Santos

Prezado Danilo Cesar e Gabriela Palomo

Agradecemos por aguardar o desfecho de sua solicitação. Sua manifestação foi avaliada junto a Diretoria Médica onde realizamos a verificação do prontuário de atendimento e também, consultamos os órgãos oficiais, não havendo registros de má conduta profissional relacionados à médica mencionada. Ressaltamos que todos os médicos contratados pelo Hospital São Lucas, apresentam regularmente suas Certidões de Boas Práticas Médicas, que são emitidas por órgãos oficiais (repito), com renovação a cada dois anos, conforme nossos protocolos institucionais.

A profissional em questão integra nossa equipe há mais de três anos. Em atenção ao seu relato, a Direção Médica fez um Acompanhamento Verbal a respeito desta conduta, para alerta-la de eventuais futuras manifestações.

Lamentamos sinceramente qualquer desconforto durante o atendimento e pedimos desculpas pelo ocorrido. Sua manifestação foi tratada com seriedade e servirá para reforçar nossas ações de aprimoramento contínuo na qualidade dos serviços prestados. Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em garantir que cada paciente seja atendido com respeito e responsabilidade.

Atenciosamente,
Patrícia de Novais - Ouvidoria Hospitalar
Hospital e Maternidade São Lucas de Santos