Reclamação sobre não recebimento de exames de raio-x e tomografia impressos no Hospital São Lucas.
Resolvido
Santos - SP
22/04/2026 às 23:00
ID: 246718995
Realizei um exame de raio x e uma tomografia computadorizada no hospital São Lucas em Santos no dia 09/04/2026, porém não recebi impresso meus exames. Ao questionar a recepção a mesma me informou que somente teria acesso via Qrcode. Porém gostaria do MEU exame impresso para arquivo pessoal e mostrar ao meu médico.Fico no aguardo
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:47
Prezado Sr. Daniel, com dia!
Nosso Protocolo Institucional, assim como outros serviços de Exames de Imagem, disponibilizam a visualização on-line conforme lhe foi orientado pela recepcionista. Caso tenha dificuldades em acessar o link ou salvar a imagem peço que entre em contato via watts app com a Sra. Gisele (Assistente Administrativa) pelo numero ***** que ela poderá lhe auxiliar e ou lhe encaminhar as imagens.
Atenciosamente.
Alex Elias Gomes
Comissão de Ouvidoria Hospitalar
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 09:29
Mão imprimiu porém me ensinou como realizar o processo. Mesmo eu me disponibilizando a pagar o custo das impressões ( já que o plano Unimed não paga esse custo).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
18/06/2026 às 12:39
Prezado Daniel, boa tarde!
Confirmei junto ao setor de Imagens que, segundo o protocolo interno os exames são acessados remotamente pelo cliente através do link já disponibilizado, acredito que tenha sido essa orientação que o senhor recebeu via watts app, e dessa forma poderá ser impresso sempre que o cliente necessitar. Conforme orientação da diretoria o setor de imagem não disponibiliza mais impressão de exames.
Atenciosamente.
Alex Elias Gomes
Assistente Social
Comissão de Ouvidoria Hospitalar