Atendimento inadequado e atraso no exame de colonoscopia/endoscopia no Hospital São Luiz Campinas

Question

Deixo aqui minha total insatisfação com o atendimento da enfermagem do setor de colonoscopia/endoscopia do hospital Sao Luis de Campinas no dia 09/03/26, periodo da manha.
Meu horario para os exames estava agendado para as 10:40, fiz minha ficha as 09;50h., meu acompanhante estava junto.
Fui ate o local da enfermagem, ja proxima ao meu horario a ser chamada para o preparo da colonoscopia/endoscopia, perguntar se o acompanhante entraria junto naquele local. Me disseram que sim e eu entao comentei que meu acompanhante estava chegando pois tinha ido tomar um cafe na cafeteria, no terreo. Retornei a recepção, meu acompanhante ja estava la.
Se passaram 40 min e percebi que muitas pessoas estavam sendo chamadas, com horarios agendados apos o meu. Fui novamente ate a enfermaria e informei o que estava ocorrendo, onde fui informada que haviam me encaixado em um outro horario, pq eu estava sem meu acompanhante. Falei que elas estavam equivocadas, pois meu acompanhante estava comigo, e tb que nem haviam me chamado para identificarem se eu estava ou não com meu acompanhante. Elas simplesmente deduziram e me colocaram 2 hrs depois do meu horario. Colocaram a culpa na recepcionista, dizendo que ela havia falado que eu estava sozinha. Fui falar com a recepcionista, que me falou que não estava ali pra ver se o paciente estava acompanhado ou nao e que o trabalho dela não era esse, que portanto não tinha visto se eu estava ou não acompanhada.
Voltei na enfermaria e falai sobre a recepcionista, e me disseram que eu seria a proxima a ser chamada.
Em seguida fui chamada, me colocaram numa sala, e la fiquei por mais 40 min qdo comecei a passar mal e meu acompanhante chamou uma enfermeira. Foi ai que vieram e fizeram o acesso na veia e então segui para o exame. Chegou uma anestesista, contei a ela tudo o que aconteceu, eu estava totalmente nervosa e a mesma ficou perplexa.
Enfim, sai do hospital as 14:30h
Não é a primeira vez que fui extremamente mal tratada nesse hospital devido ao despreparo e ao desrespeito de seus colaboradores.