Atraso na entrega de resultados de exames e falhas no atendimento
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
24/07/2026 às 19:57
ID: 254788363
Fui até a unidade de alphaville fazer exames de sangue em 2/07/2026 onde a entrega de resultados eatava prevista para 09/07/2026.
Estamos em 24/07 e não tenho a totalidade de resultados dos exames realizados.
E isso não é um caso isolado, pois meu filho fez exame de imagem em 08/06 e até hoje não temos acesso pelo app.
O pessoal é bem desinformado, pois em um balcâo dizem que preciso pedir o resultado por e-mail informado no momento por eles, tentei por uns 5 dias e o e-mail informado só voltava, fui novamente até a unidade e dessa vez disseram que o e-mail tinha problemas e era pelo app mesmo, insisti e fui até o atendimento de exames onde depois de quase 30 dias consegui as imagens para poder marccar retorno do médico.
Liguei na ouvidora abri uma reclamação e deveria ter recebido retorno em 5 dias a não entraram em contato, ou seja, poico se importam com o paciente.
Parece que estão fazendo pouco caso com a saúde das pessoas.
Outro detalhe, eles dizem que não imprimem mais resultado de exames, é só pelo app, ou seja vc faz exame e eles não entregam e nem disponibilizam, aí precisamos dar continuidade ao tratamento, a medicação termina e vc que lute.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:36
Prezada Sra. Joyce, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 18:39
Realmente tem uma ligação perdida no meu celular, não consegui atender no momento e a ligação não retornou, ou seja, esclarecimento nenhum e continuo sem a totalidade dos meus resultados.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 15:57
Ainda aguardando o resto dos meus resultados do exame feito em 2 de julho. Ou seja, os ajustes das minhas medicações não podem ser feitos pelo pouco cado de um hospital, que deveria zelar pela saúde das pessoas.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 12:19
Agradeço o contato e o empenho para a solução do meu problema !!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8