Demora na entrega de resultados de exames de raio-x e descaso no atendimento ao cliente.
Resolvido
Barueri - SP
16/07/2026 às 11:24
ID: 254070581
No dia 19/06 fiz exames de imagem no Sao Luiz Alphaville. Fiz ressonâncias magnéticas e alguns raio-x. Nesse dia o hospital ficou sem sistema, porem fiz os exames normalmente. Os resultados das ressonâncias saíram e dos raio-x ate hoje não tenho. Abri chamado, conversei no chat do hospital, disseram que me enviariam os exames em 36 horas uteis e o que recebi foi um e-mail falando que não poderiam me enviar esses resultados online. Liguei la, me passaram dois ramais para ligar, porem NUNCA atendem. É um descaso, não consigo passar no retorno porque não tenho os exames e desconfio que tenham perdido, mas na hora de descontar do convenio, não tiveram qualquer problema.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:19
Prezada Sra. Carolina,
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 15:59
Resolveram meu problema apos minha reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5